Geschäftsplanung

Geschäftsfinanzen

Personalmanagement

Marketing

Technologie

Verkauf

Verkauf

Verkaufstechniken

Werbeoffenlegung

7 Dinge, die Unternehmer über Vertrieb und Marketing heute wissen sollten

Vertrieb und Marketing haben sich im Laufe der Jahre erheblich verändert. Hier sind die aktuellen Trends, die Sie kennen sollten.

Geschrieben von: Jennifer Dublino, Senior Writer Aktualisiert am 12. Jan 2026

Redakteur verifiziert:

Gretchen Grunburg,Senior Editor

Business.com verdient Provisionen von einigen aufgeführten Anbietern. Redaktionelle Richtlinien.

Inhaltsverzeichnis

Der Kaufprozess von heute unterscheidet sich stark von dem vor 20 Jahren. Früher informierten sich Käufer über Unternehmen und Produkte durch Plakate, Zeitungen und Verkaufsgespräche. Heute hingegen nutzen informierte Konsumenten das Internet und soziale Medien, um Marken zu recherchieren, Angebote zu vergleichen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dieser Wandel hat die Erwartungen der Käufer grundlegend verändert – und damit auch die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen und Marketing betreiben müssen, um ihre Zielgruppe zu erreichen.

Unverzichtbare Tools für die Vermarktung Ihres Unternehmens

Die Suche nach den richtigen Tools zur Förderung und zum Wachstum Ihres Kleinunternehmens ist zeitaufwändig. Deshalb hat business.com Dutzende von Optionen geprüft, um die folgenden Empfehlungen zu erstellen.

Aktivist

E-Mail-Marketing-Service

Website besuchen

Klaviyo

E-Mail-Marketing-Service

Website besuchen

glatter Text

SMS-Marketing

Website besuchen

Um Käufer in allen Phasen der Customer Journey erfolgreich anzusprechen, ist es unerlässlich, stets über aktuelle Vertriebs- und Marketingtrends informiert zu sein. Wir erklären Ihnen, was Unternehmer heute über Vertrieb und Marketing wissen sollten, damit sie den sich wandelnden Erwartungen gerecht werden und ihre Strategien entsprechend anpassen können.

Vertriebs- und Marketingtrends, die Unternehmer kennen sollten

Berücksichtigen Sie die folgenden sieben Vertriebs- und Marketingtrends bei der Gestaltung Ihrer Kundenansprachestrategien. Einige betreffen Branchenveränderungen, andere wiederum veränderte Kundengewohnheiten. Wenn Sie beides im Blick behalten und die für Ihr Unternehmen passenden Trends anwenden, können Sie mehr Vertriebskontakte generieren und höhere Konversionsraten erzielen.

1. Daten ermöglichen intelligentere und zielgerichtetere Marketingstrategien.

Heutzutage ist der Einsatz von Datenanalysen im Vertrieb und Marketing unerlässlich, um fundierte Entscheidungen zu treffen und messbare Ergebnisse zu erzielen. Beispielsweise müssen Sie Ihren ROI im digitalen Marketing kennen und verstehen, um sich auf die richtigen Strategien und Kampagnen zu konzentrieren, die Ihren Gewinn tatsächlich steigern.

Die Berechnung des ROI – insbesondere im Social-Media-Marketing – ist allerdings nicht immer einfach. Zwar lassen sich die Werbekosten relativ leicht mit den Einnahmen aus Social-Media-Kampagnen vergleichen, doch Social Media kann auch auf andere Weise Mehrwert schaffen: durch Steigerung der Markenbekanntheit, Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls und Unterstützung des Kundenservice.

Entscheidend ist, die Kennzahlen zu erfassen, die zu Ihren spezifischen Zielen passen. Dazu gehören beispielsweise der Return on Ad Spend (ROAS), die Kosten pro Lead oder die Klickrate (CTR). Viele dieser Erkenntnisse sind direkt in den Dashboards Ihrer Plattform verfügbar. Vergessen Sie dabei aber nicht weniger offensichtliche Kosten und Vorteile wie Personalaufwand, Content-Erstellung, Markenreputation und Kundenbindung.

Fazit

Statten Sie Ihr Marketingteam mit einer leistungsstarken Analyseplattform aus, die es ihm ermöglicht, den Kreislauf zwischen Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu schließen. Die Verknüpfung von Kampagnen mit tatsächlichen Kunden und erzielten Umsätzen hilft Ihnen, Ihre digitale Marketingstrategie und Ihr Budget optimal zu gestalten.

2. Ein reibungsloses, mobilefreundliches Nutzererlebnis ist nicht mehr optional.

Da immer mehr Unternehmen online verkaufen, sind intuitive und benutzerfreundliche Websites unerlässlich geworden. Wenn Besucher auf Ihrer E-Commerce-Website auf Probleme stoßen – beispielsweise lange Ladezeiten, eine unübersichtliche Navigation oder umständliche Bestellvorgänge – werden sie nicht zu Kunden. Viele verlassen Ihre Startseite sogar schon wieder.

Allzu oft konzentrieren sich Marketingfachleute mehr auf Farben und Layouts als auf die Tools, die tatsächlich zu Conversions führen. Design ist wichtig, aber selbst die schönste Website bringt keine Ergebnisse ohne eine reibungslose und zufriedenstellende Nutzererfahrung.

Moderne E-Commerce-Websites müssen responsiv und dynamisch sein. Nutzen Sie intelligente Inhalte, um das Nutzererlebnis zu personalisieren und je nach Besucher unterschiedliche Botschaften oder Handlungsaufforderungen anzuzeigen. Ein leistungsstarkes Content-Management-System (CMS) ermöglicht dies, indem es Ihnen erlaubt, die angezeigten Inhalte in Echtzeit anzupassen.

Das Wichtigste beim responsiven Webdesign ist, dass Ihre Website für mobile Endgeräte optimiert sein muss. Laut Statista nutzen weltweit rund 98 Prozent der Internetnutzer ein Mobiltelefon, im Vergleich zu nur gut 58 Prozent, die einen Computer verwenden. Ist Ihre Website nicht für mobile Endgeräte optimiert, riskieren Sie, Ihre Glaubwürdigkeit und damit Kunden zu verlieren.

Tipp

Mobile-Responsivität ist eine technische SEO-Grundlage. Google priorisiert mobilfreundliche Websites in seinen Rankings. Wenn Ihre Website also nicht den mobilen Standards entspricht, werden Ihre Sichtbarkeit und Ihr Traffic wahrscheinlich darunter leiden.

3. Kunden erwarten Personalisierung.

Heutige Kunden erwarten, dass Marken sie direkt ansprechen – andernfalls verlieren sie schnell das Interesse. Laut dem Bericht „State of Customer Service and CX 2025“ bevorzugen 84 Prozent der Kunden Marken, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Darüber hinaus sind laut einer Studie von BCG 75 Prozent der US-amerikanischen Kunden damit einverstanden, dass Unternehmen öffentlich zugängliche Informationen nutzen, um ein individuelles Kundenerlebnis zu schaffen.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Wenn Sie einen potenziellen Kunden, einen Erstkäufer und einen langjährigen Kunden kontaktieren, würden Sie ihnen nicht alle dasselbe sagen. Sie haben unterschiedliche Bedürfnisse und Prioritäten, daher sollte Ihre Botschaft dies widerspiegeln.

Hier sind einige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis und die Interessentenerfahrung zu personalisieren:

• Bieten Sie verschiedene Kommunikationswege an: Lassen Sie Ihre Kunden selbst entscheiden, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Manche bevorzugen E-Mail oder Chat, andere ein persönliches Telefongespräch.

• Holen Sie Feedback ein: Fragen Sie regelmäßig nach Kundenfeedback, um festzustellen, was funktioniert und was nicht, und passen Sie Ihre Maßnahmen entsprechend an.

• Senden Sie relevante Nachrichten: Nutzen Sie Kauf- und Browserverlauf, Geburtstage und andere wichtige Details, um zeitlich passende, aussagekräftige und personalisierte E-Mails zu versenden. Dies können personalisierte Angebote, Produktvorschläge oder Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe sein, die zum Kaufabschluss animieren.

4. Künstliche Intelligenz und Automatisierung verändern die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen und Marketing betreiben.

Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung verändern die Spielregeln in nahezu allen Branchen, und Vertrieb und Marketing bilden da keine Ausnahme. KI wird Vertriebsmitarbeiter zwar nicht so schnell ersetzen, aber sie macht Vertriebsteams schneller, intelligenter und effektiver.

James Frampton, Chief Revenue Officer bei SugarCRM, stellte fest, dass KI im Vertrieb sich von einer Neuheit zu einem Werkzeug mit echtem Geschäftswert entwickelt. „Diese Entwicklung passt zum anhaltenden Trend, dass Verkäufer immer weniger Zeit mit Käufern haben, was den Bedarf an optimierten Interaktionen weiter verstärken wird“, erklärte Frampton. „KI spielt dabei eine Schlüsselrolle, indem sie relevante Erkenntnisse gewinnt und aufbereitet und so den Gesamtprozess verbessert.“

Hier einige Beispiele, wie KI und Automatisierung Vertrieb und Marketing enorm beschleunigen:

• Intelligentere Lead-Segmentierung: KI hilft Ihnen, Leads anhand von Verhalten, demografischen Daten oder früheren Aktionen zu gruppieren und Trends zu erkennen, die Sie selbst möglicherweise übersehen würden.

• Schnellere Content-Erstellung: Generative KI-Tools wie ChatGPT können Landingpages, E-Mails und Texte entwerfen und helfen Ihrem Team so, schneller zu arbeiten, ohne bei Null anfangen zu müssen.

• Leistungseinblicke: KI kann die Aktivitäten des Vertriebsteams überwachen und hervorheben, wer hervorragende Leistungen erbringt und wer möglicherweise mehr Unterstützung oder Schulungen benötigt.

• Echtzeit-Personalisierung: In Verbindung mit Big Data kann KI das Kundenverhalten verfolgen und dynamische Produktempfehlungen basierend auf dem Surfverhalten, dem Standort und mehr liefern.

• Automatisierte Lead-Nurturing-Lösungen: Sparen Sie Zeit mit Follow-up-E-Mail-Serien, die durch Aktionen wie das Absenden eines Formulars oder das Abonnieren Ihrer Liste ausgelöst werden und Ihre Leads ohne manuellen Aufwand warmhalten.

• Proaktiver Kundensupport: Automatisierte Prozesse nach dem Kauf können unzufriedene Kunden frühzeitig erkennen und Ihnen so die Möglichkeit geben, Probleme zu lösen, bevor Beschwerden öffentlich werden und negative Bewertungen veröffentlicht werden.

5. Integrierte Plattformen verändern die Art und Weise, wie Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten.

Moderne Vertriebs- und Marketingplattformen sind heute nahtlos integriert, um Kundendaten teamübergreifend zu erfassen, zu organisieren und zu teilen. Tools wie HubSpot und Zoho CRM kombinieren beispielsweise Marketingautomatisierung mit der Nachverfolgung der Vertriebspipeline und ermöglichen beiden Teams so eine gemeinsame Kundensicht. (Weitere Beispiele für Vertriebs- und Marketingplattformen folgen weiter unten.) Diese Echtzeit-Zusammenarbeit erlaubt es Marketern, Botschaften, Preise und Kampagnen optimal auf die Rückmeldungen potenzieller Kunden abzustimmen, die Vertriebsmitarbeiter direkt von ihnen erhalten.

Um diese Tools optimal zu nutzen, benötigt Ihr Team mehr als nur Datenzugriff; es braucht moderne Funktionen zur Kundengewinnung, die den Vorbereitungsaufwand reduzieren. Anstatt Informationen aus LinkedIn-Unternehmensprofilen und Firmenwebsites mühsam zusammenzutragen, sollten Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit darauf verwenden, Leads bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen.

Im B2B-Vertrieb steht besonders viel auf dem Spiel. Laut dem B2B Buyer Experience Report 2024 wissen 85 Prozent der Käufer, was sie wollen, bevor sie einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, und 81 Prozent ergreifen selbst die Initiative. Das bedeutet, Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen bestens informiert in das Gespräch gehen. Stellen sie einfache Fragen, deren Antworten der Käufer bereits auf einer Landingpage gefunden hat, kann Ihre gesamte Marketingarbeit zunichtegemacht werden.

Die Lösung? Vertriebsmitarbeiter benötigen Zugriff auf dieselben Erkenntnisse, die Marketingfachleute aus Website-Besuchen, Social-Media-Aktivitäten und Lead-Formularen gewinnen. Mit gemeinsam genutzten Daten können sich Vertriebsmitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren und echten Mehrwert schaffen, indem sie als Berater agieren und den Verkaufsprozess vorantreiben.

6. Kunden erwarten, dass Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten.

Nicht nur Vertrieb und Marketing müssen zusammenarbeiten – auch Kundenservice und Marketing müssen an einem Strang ziehen. Wenn diese Teams isoliert voneinander arbeiten, leidet das Kundenerlebnis.

Wenn beispielsweise das Marketingteam ein Versprechen gibt, das der Kundenservice nicht einhalten kann, sind die Kunden frustriert. Schlechte Kommunikation zwischen den Abteilungen führt zu negativen Kundenerlebnissen, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -bindung senkt – und sich somit negativ auf Ihren Gewinn auswirkt.

Kunden erwarten zudem schnellen und unkomplizierten Support über die Kanäle, die sie bereits nutzen. Viele wenden sich mit Servicefragen mittlerweile über soziale Medien an uns. Daher ist es für Social-Media-Manager entscheidend, diese Anfragen in Echtzeit an den Kundenservice weiterzuleiten. Andernfalls riskieren Sie, das Vertrauen zu verlieren.

Andrew Dyuzhov, Marketingdirektor bei Selzy, betonte, dass Kunden heutzutage schnelle Ergebnisse, persönlichen Service und volle Transparenz erwarten – sowie kurze Reaktionszeiten und Support rund um die Uhr. „Bei Software und Apps entscheiden sich Käufer für Produkte, die Zeit sparen, intuitiv bedienbar sind und sofort einen Mehrwert bieten“, erklärte Dyuzhov. „Deshalb konzentrieren sich Unternehmen auf ein effizientes Onboarding und darauf, Nutzern so schnell wie möglich den ersten Nutzen zu ermöglichen.“

Wussten Sie?

Um Marketing und Kundenservice besser aufeinander abzustimmen, ist ein Umdenken erforderlich. Ermutigen Sie beide Teams, regelmäßig Feedback auszutauschen und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, wie ihre Bemühungen zu einem hervorragenden Kundenerlebnis beitragen können.

7. Omnichannel-Marketing wird zum Standard für die Kundenbindung.

Heutige Kunden erwarten ein einheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis – unabhängig davon, wie sie mit Ihrer Marke interagieren. „Kunden wünschen sich zunehmend ein konsistentes Einkaufserlebnis, egal ob sie im Geschäft oder online stöbern. So wird sichergestellt, dass sie an allen Kontaktpunkten denselben Mehrwert und dieselbe Anerkennung erfahren“, so Eileen Stephens, Global Marketing Director bei Valuedynamx.

Das bedeutet, dass ein CRM-System, das Vertrieb und Marketing im Hintergrund miteinander verbindet, nicht ausreicht. Diese Integration muss auch kundenorientiert sein. Daten von Ihrer Website, Ihren Social-Media-Plattformen und Ihren Serviceinteraktionen sollten zusammenwirken, um jede Nachricht, die Sie senden – ob per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien – optimal zu gestalten. Dies ist besonders wichtig im Social Selling, wo Käufer hilfreiche und relevante Ansprache erwarten, die auf ihren Interaktionen über verschiedene Plattformen basiert.

Damit Omnichannel-Marketing funktioniert, muss jeder Kanal erfasst und analysiert werden. Paula Mantle, Marketing-Vizepräsidentin bei Branch, betonte, dass präzise Messungen heutzutage unerlässlich sind. „Marketer müssen alle Touchpoints miteinander verknüpfen, um das Budget zu optimieren, die Kundenansprache zu personalisieren und die Kanäle zu priorisieren, die tatsächlich funktionieren“, erklärte Mantle. „Die Unternehmen, die sich durchsetzen werden, sind diejenigen, die nicht nur in KI-gestützten Dialogen präsent sind, sondern jeden Schritt der Customer Journey verstehen und messen, um nicht nur gefunden, sondern auch als vertrauenswürdige Kunden gewonnen und ausgewählt zu werden.“

Die besten Vertriebs- und Marketinginstrumente, die Sie heute einsetzen können

Die richtige Software und die passenden Plattformen sind entscheidend, um die heutigen Vertriebs- und Marketingtrends erfolgreich umzusetzen. Diese Tools unterstützen Teams bei der Zusammenarbeit, der personalisierten Kundenansprache und ermöglichen schnellere, fundiertere Entscheidungen. Hier sind einige unverzichtbare Tools:

• CRM-Software: CRM-Plattformen sind unerlässlich für die Abstimmung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Die beste CRM-Software erleichtert die Lead-Verwaltung, die Nachverfolgung der Kommunikation und die Erstellung personalisierter Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. [Erfahren Sie, wie monday CRM Vertriebsteams bei der Gestaltung der Customer Journey unterstützt.]

• E-Mail-Marketing-Plattformen: Mit E-Mail-Marketing-Tools lassen sich personalisierte Nachrichten einfach versenden, die die Interaktion fördern. Die besten E-Mail-Marketing-Dienste unterstützen Sie beim Aufbau zielgerichteter Listen, der Erstellung überzeugender E-Mails und der Durchführung automatisierter E-Mail-Marketing-Kampagnen, um Leads zu generieren und ehemalige Kunden erneut anzusprechen.

• SMS-Marketing-Plattformen: SMS-Marketing hat sich zu einer der effektivsten Methoden entwickelt, Kunden und Interessenten in Echtzeit zu erreichen. Die besten SMS-Marketing-Dienste unterstützen Sie beim Versenden personalisierter SMS, der Einrichtung automatisierter Drip-Kampagnen und der Erfolgsmessung mit detaillierten Analysen.

• Website-Baukästen und CMS-Plattformen: Eine professionelle Website ist ein unverzichtbares Vertriebs- und Marketinginstrument. Achten Sie auf Tools, die responsives Design, einfache Inhaltsaktualisierungen und integrierte Anbindungen an Ihr CRM-, E-Mail- und Analyse-System unterstützen. Beliebte Optionen sind WordPress, Wix und Squarespace, die alle anpassbare Vorlagen und Integrationen mit Marketing-Tools bieten. Besonders empfehlenswert sind CMS-Plattformen, die intelligente Inhalte oder dynamische Personalisierung basierend auf dem Besucherverhalten ermöglichen, wie beispielsweise HubSpot CMS oder Webflow.

• Marketing-Automatisierungsplattformen: Während einige CRM- und E-Mail-Plattformen Automatisierungsfunktionen bieten, gehen eigenständige Tools wie ActiveCampaign, Pardot oder Marketo weit darüber hinaus. Sie unterstützen die Automatisierung von Lead-Nurturing, verhaltensbasierten Follow-ups und dem Management von Multichannel-Digitalmarketingkampagnen.

• Tools für Social-Media-Management und Social Selling: Tools wie Hootsuite, Sprout Social oder LinkedIn Sales Navigator helfen dabei, Beiträge zu planen, das Engagement zu verwalten und Leads über soziale Plattformen zu verfolgen.

• Analyse- und Reporting-Tools: Plattformen wie Google Analytics, Hotjar oder Looker Studio helfen Teams zu verstehen, was funktioniert, wo Leads abspringen und wie Kampagnen optimiert werden können. Viele Social-Media-, CRM-, E-Mail- und E-Commerce-Plattformen bieten ebenfalls integrierte Analyse-Dashboards, doch ein spezialisiertes Tool ermöglicht tiefere Einblicke und flexiblere Reportings.

Jamie Johnson hat zu diesem Artikel beigetragen.

Fanden Sie diesen Inhalt hilfreich?

JaNein

Artikel teilen:

Verfasst von: Jennifer Dublino, leitende Redakteurin

Jennifer Dublino ist eine erfahrene Unternehmerin und versierte Marketingstrategin. Mit über drei Jahrzehnten Branchenerfahrung hat sie zahlreiche Unternehmen maßgeblich geprägt und wertvolle Expertise in den Bereichen Marktforschung, strategische Planung, Budgetallokation, Leadgenerierung und vielem mehr eingebracht. Zu Beginn ihrer Karriere gründete, entwickelte und verkaufte Dublino erfolgreich ihre eigene Marketingagentur. Bei business.com beschäftigt sie sich mit Kundenbindung und -beziehungen, Preisstrategien und Unternehmenswachstum. Dublino, die einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft und einen MBA in Marketing und Finanzen besitzt, war zudem Chief Operating Officer des Scent Marketing Institute und bewies damit ihre Fähigkeit, sich in den unterschiedlichsten Bereichen der Marketinglandschaft zurechtzufinden. Im Laufe der Jahre hat Dublino ein umfassendes Verständnis von Geschäftsprozessen in verschiedensten Bereichen erworben, von der Kreditkartenabwicklung bis zum Vergütungsmanagement. Ihre Erkenntnisse und ihre Expertise haben ihr Anerkennung eingebracht, und ihre Beiträge wurden in renommierten Publikationen wie Reuters, Adweek, AdAge und anderen zitiert.

• E-Mail

• LinkedIn

Ähnliche Rezensionen

• Die besten SMS-Marketing-Dienste des Jahres 2026

  

Weitere ähnliche Rezensionen

Verwandte Artikel

• Ihr Leitfaden zur Erstellung eines Marketingplans für Kleinunternehmen

  

• Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer E-Commerce-Website

  

• Wie man den stationären Umsatz durch Online-Marketing steigern kann

  

• Marketing-Fail: 5 Kunden, die Ihr Unternehmen ruinieren wollen

  

Weitere verwandte Artikel

Verwandte Tipps & Themen

• Sie haben Leads, aber warum kaufen sie nicht?

  

• 5 Wege, Ihr Unternehmen mit gemeinnützigem Marketing zu fördern

  

• Kann man Gewinn erzielen und gleichzeitig sozial verantwortlich handeln?

  

• Wie bei Erdnussbutter und Marmelade: Kundenservice als Marketingstrategie

  

• Wie pflegt und erweitert man seine Kundenbeziehungen?

  

Weitere verwandte Artikel

business.com ist eine vertrauenswürdige Ressource für kleine Unternehmen. Unsere Experten recherchieren und testen Lösungen für KMU, damit Sie fundierte und sichere Entscheidungen treffen können. Mit business.com+ erhalten Mitglieder persönlichen Support, exklusive Angebote und Expertenberatung. Wir kümmern uns um die Details, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Was wir behandeln

Unser Unternehmen

Recht

Unsere Marken

Soziale Medien

Facebook

Instagram

LinkedIn

X

YouTube

© 2026 Business.com

Alle Rechte vorbehalten.