El regulador de competencia de Australia, la ACCC (Comisión de Competencia y Consumidores de Australia), ha presentado una demanda contra Microsoft Australia y su empresa matriz en EE. UU., acusando al gigante tecnológico de engañar a millones de clientes al integrar AI Copilot en las suscripciones de Microsoft 365 Personal y Familiar, mientras aumentaba los precios y no presentaba claramente alternativas más baratas.
El Plan “Clásico” Oculto
Según la demanda, después del 31 de octubre del año pasado, Microsoft informó a los clientes con renovación automática que solo tenían dos opciones:
Aceptar el nuevo plan de Microsoft 365 más caro con Copilot incluido, o
Cancelar su suscripción por completo.
Sin embargo, la ACCC dice que eso no era cierto.
Había una tercera opción: los llamados planes personales y familiares de Microsoft 365 “Clásico”, que conservaron todas las características originales sin Copilot y a los precios más bajos anteriores.
El regulador afirma que Microsoft omitió intencionalmente cualquier mención de estos planes “Clásicos” más baratos en sus comunicaciones con los clientes.
Los usuarios solo podían descubrirlos ingresando a la sección de gestión de cuentas, haciendo clic en “Cancelar suscripción” y avanzando lo suficiente en el proceso de cancelación para revelar la opción oculta.
“Tras nuestra investigación, alegaremos en el tribunal que Microsoft retuvo deliberadamente información sobre los planes Clásicos para empujar a más consumidores hacia las versiones integradas con Copilot más caras”, dijo Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC.
2.7 Millones de Clientes Potencialmente Engañados
El caso podría afectar a más de 2.7 millones de suscriptores australianos, que pueden haber sido engañados sobre sus opciones, según la ACCC.
El regulador argumenta que esta conducta violó la ley de protección al consumidor, ya que Microsoft no divulgó de manera transparente todas las opciones disponibles.
La investigación se lanzó tras quejas de consumidores y discusiones en línea, incluida Reddit, donde los usuarios compartieron guías paso a paso que mostraban cómo encontrar la opción “Clásica” oculta.
La ACCC está buscando:
🔹 Sanciones financieras
🔹 Órdenes judiciales que prohíban conductas similares
🔹 Declaraciones públicas de mala conducta
🔹 Compensación para los consumidores afectados
🔹 Reembolso de costos legales
Expertos Legales Piden Transparencia
Los analistas legales dicen que el caso subraya la necesidad de que las empresas tecnológicas presenten claramente todas las opciones de suscripción, incluidas las versiones más baratas o sin IA.
“Simplemente hacer que una opción esté técnicamente disponible, como ocultarla profundamente dentro de la configuración de la cuenta o el proceso de cancelación, no es suficiente”, dijo Incluso Alex Chandra, un socio en IGNOS Law Alliance.
“Las empresas deben mostrar de manera prominente todas las opciones materiales para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas.”
Microsoft enfrenta presión en EE. UU. también
La demanda australiana se produce mientras Microsoft enfrenta desafíos legales separados en los Estados Unidos.
A principios de este mes, un grupo de suscriptores de ChatGPT Plus presentó una demanda colectiva, alegando que el acuerdo exclusivo de Microsoft de 2019 con OpenAI limitó los recursos de computación para ChatGPT, inflando artificialmente los precios de suscripción y dando a Microsoft una ventaja para sus propios productos de IA, incluido Copilot.
Qué viene después
Si el tribunal ratifica los hallazgos de la ACCC, el caso podría sentar un precedente global sobre cómo las empresas tecnológicas manejan las integraciones de IA y los cambios de suscripción sin el consentimiento claro del usuario.
El regulador enfatizó que su objetivo no es obstaculizar la innovación en IA, sino asegurar que los consumidores no sean engañados o forzados a planes más caros.
\u003ct-292/\u003e, \u003ct-294/\u003e, \u003ct-296/\u003e, \u003ct-298/\u003e, \u003ct-300/\u003e
Mantente un paso adelante: sigue nuestro perfil y mantente informado sobre todo lo importante en el mundo de las criptomonedas!
Aviso:
,,La información y opiniones presentadas en este artículo están destinadas únicamente a fines educativos y no deben tomarse como asesoramiento de inversión en ninguna situación. El contenido de estas páginas no debe considerarse como asesoramiento financiero, de inversión o de cualquier otra forma. Advertimos que invertir en criptomonedas puede ser arriesgado y puede llevar a pérdidas financieras.