Teknologi konferensi video muncul pada akhir 1990-an dengan diperkenalkannya WebEx (diakuisisi oleh Cisco pada tahun 2007) dan dipopulerkan kepada pengguna berkat Skype (Microsoft) dan iChat dari Apple. Namun, Zoom adalah aplikasi "orang yang tepat pada waktu yang tepat" dan telah menjadi bintang paling terang setelah muncul sejak Maret 2020.
Menurut Reuters, ketika pandemi meledak, pengguna Zoom melonjak dalam waktu singkat. Perangkat lunak ini populer di kalangan siapa saja yang perlu belajar, bekerja dari jarak jauh, atau tetap terhubung dengan teman dan keluarga saat melakukan jarak sosial.