Regulator kompetisi Australia, ACCC (Komisi Kompetisi dan Konsumen Australia), telah mengajukan gugatan terhadap Microsoft Australia dan perusahaan induknya di AS, menuduh raksasa teknologi itu menyesatkan jutaan pelanggan dengan mengintegrasikan AI Copilot ke dalam langganan Microsoft 365 Personal dan Keluarga — sambil menaikkan harga dan gagal menyajikan alternatif yang lebih murah dengan jelas.
Rencana “Klasik” Tersembunyi
Menurut gugatan tersebut, setelah 31 Oktober tahun lalu, Microsoft memberi tahu pelanggan dengan pembaruan otomatis bahwa mereka hanya memiliki dua opsi:
Terima rencana Microsoft 365 baru yang lebih mahal dengan Copilot termasuk, atau
Batalkan langganan mereka sepenuhnya.
Namun, ACCC mengatakan bahwa itu tidak benar.
Ada opsi ketiga — yang disebut rencana Microsoft 365 Personal dan Keluarga “Klasik”, yang mempertahankan semua fitur asli tanpa Copilot dan dengan harga lebih rendah sebelumnya.
Regulator mengklaim Microsoft secara sengaja menghilangkan penyebutan rencana “Klasik” yang lebih murah ini dalam komunikasi pelanggannya.
Pengguna hanya dapat menemukannya dengan memasuki bagian pengelolaan akun, mengklik “Batalkan langganan,” dan melanjutkan cukup jauh ke dalam alur pembatalan untuk mengungkap opsi tersembunyi.
“Setelah penyelidikan kami, kami akan mengklaim di pengadilan bahwa Microsoft dengan sengaja menyembunyikan informasi tentang rencana Klasik untuk mendorong lebih banyak konsumen menuju versi terintegrasi Copilot yang lebih mahal,” kata Gina Cass-Gottlieb, Ketua ACCC.
2.7 Juta Pelanggan Berpotensi Disesatkan
Kasus ini dapat mempengaruhi lebih dari 2,7 juta pelanggan Australia, yang mungkin telah disesatkan tentang opsi mereka, menurut ACCC.
Regulator berargumen bahwa tindakan ini melanggar hukum perlindungan konsumen, karena Microsoft gagal mengungkapkan secara transparan semua pilihan yang tersedia.
Penyelidikan diluncurkan setelah keluhan konsumen dan diskusi online — termasuk di Reddit, di mana pengguna berbagi panduan langkah demi langkah yang menunjukkan cara menemukan opsi “Klasik” yang tersembunyi.
ACCC mencari:
🔹 Sanksi finansial
🔹 Perintah pengadilan yang melarang tindakan serupa
🔹 Deklarasi publik tentang kesalahan
🔹 Kompensasi untuk konsumen yang terkena dampak
🔹 Penggantian biaya hukum
Para Ahli Hukum Meminta Transparansi
Analis hukum mengatakan bahwa kasus ini menekankan perlunya perusahaan teknologi untuk secara jelas menyajikan semua opsi langganan, termasuk versi yang lebih murah atau tanpa AI.
“Hanya membuat opsi tersedia secara teknis — seperti menyembunyikannya di dalam pengaturan akun atau proses pembatalan — tidak cukup,” kataBahkan Alex Chandra, seorang mitra diIGNOS Law Alliance.
“Perusahaan harus menampilkan semua pilihan material secara mencolok sehingga konsumen dapat membuat keputusan yang terinformasi.”
Microsoft Menghadapi Tekanan di AS Juga
Tuntutan hukum Australia datang saat Microsoft menghadapi tantangan hukum terpisah di Amerika Serikat.
Awal bulan ini, sekelompok pelanggan ChatGPT Plus mengajukan gugatan class action, mengklaim bahwa kesepakatan eksklusif Microsoft 2019 dengan OpenAI membatasi sumber daya komputasi untuk ChatGPT, secara artifisial meningkatkan harga langganan dan memberikan keuntungan bagi produk AI Microsoft sendiri — termasuk Copilot.
Apa yang Akan Datang
Jika pengadilan mendukung temuan ACCC, kasus ini bisa menjadi preseden global untuk bagaimana perusahaan teknologi menangani integrasi AI dan perubahan langganan tanpa persetujuan pengguna yang jelas.
Regulator menekankan bahwa tujuannya bukan untuk menghambat inovasi AI, tetapi untuk memastikan konsumen tidak disesatkan atau dipaksa ke rencana yang lebih mahal.
\u003ct-292/\u003e, \u003ct-294/\u003e, \u003ct-296/\u003e, \u003ct-298/\u003e, \u003ct-300/\u003e
Tetap selangkah lebih maju – ikuti profil kami dan tetap terinformasi tentang segala hal penting di dunia cryptocurrency!
Pemberitahuan:
,,Informasi dan pandangan yang disajikan dalam artikel ini dimaksudkan semata-mata untuk tujuan pendidikan dan tidak boleh dianggap sebagai saran investasi dalam situasi apapun. Konten halaman-halaman ini tidak boleh dianggap sebagai saran keuangan, investasi, atau bentuk saran lainnya. Kami memperingatkan bahwa berinvestasi dalam cryptocurrency dapat berisiko dan dapat mengakibatkan kerugian finansial.