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C'è una frustrazione silenziosa condivisa da coloro che lavorano a stretto contatto con i pagamenti. Non appare nei cruscotti o nelle chiamate sugli utili, ma emerge spesso nelle conversazioni interne. Più regole un sistema segue, più diventa difficile muovere denaro in modo sicuro. Non più lentamente. Più difficile. Più fragile. Più dipendente dalle persone che non fanno errori.
A prima vista, questo sembra all'indietro. Le regole dovrebbero ridurre il rischio. La trasparenza dovrebbe rendere i sistemi più sicuri. La supervisione è destinata a semplificare la fiducia. Eppure, nella pratica, molti sistemi di pagamento moderni sembrano fragili. Un semplice trasferimento si trasforma in una catena di controlli, approvazioni, rapporti e revisioni manuali. Ogni livello esiste per una ragione. Nessuno di essi può essere rimosso. Ma insieme, spesso aumentano il rischio operativo invece di ridurlo.