parlami in privato so come risolverlo

Aiuto, ho un amico che ha creato un account ma gli chiede una chiave di accesso, tuttavia non gli dà l'opzione di aggiungere il metodo biometrico dell'impronta, ma qualcosa riguardo a USB, e non può saltare quel metodo, e quando prova ad aggiungere un altro metodo non glielo consente, a qualcuno è già successo? aiuto