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7 Cose che gli Imprenditori Dovrebbero Sapere sulle Vendite e il Marketing Oggi

Le vendite e il marketing sono cambiati significativamente nel corso degli anni. Ecco le tendenze attuali che devi conoscere.

Scritto da: Jennifer Dublino, Scrittore Senior Aggiornato il 12 gennaio 2026

Editor Verificato:

Gretchen Grunburg, Editor Senior

Business.com guadagna commissioni da alcuni fornitori elencati. Linee guida editoriali.

Indice

Il processo di acquisto di oggi appare molto diverso da 20 anni fa. Un tempo, gli acquirenti apprendevano delle aziende e dei prodotti tramite cartelloni pubblicitari, giornali e chiamate di vendita. Tuttavia, gli acquirenti esperti di oggi si rivolgono a Internet e ai social media per ricercare marchi, confrontare opzioni e prendere decisioni informate. Questo cambiamento ha trasformato le aspettative degli acquirenti — e il modo in cui le aziende devono vendere e commercializzare per raggiungere il proprio pubblico target.

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Rimanere aggiornati sulle tendenze di vendite e marketing è essenziale per connettersi con successo con gli acquirenti in tutte le fasi del percorso del cliente. Analizzeremo cosa gli imprenditori dovrebbero comprendere riguardo vendite e marketing oggi, in modo che possano tenere il passo con le aspettative in evoluzione e adattare le proprie strategie di conseguenza.

Tendenze di vendite e marketing che gli imprenditori dovrebbero conoscere

Considera i seguenti sette trend di vendite e marketing quando plasmi le tue strategie di outreach ai clienti. Alcuni sono cambiamenti nel settore, mentre altri sono cambiamenti nei comportamenti dei clienti. Prestare attenzione a entrambi e applicare ciò che si adatta alla tua azienda può aiutarti a generare più lead di vendita e a godere di conversioni di lead più riuscite.

1. I dati stanno guidando strategie di marketing più intelligenti e mirate.

Oggi, è fondamentale utilizzare l'analisi dei dati nelle vendite e nel marketing per prendere decisioni informate e fornire risultati misurabili. Ad esempio, devi conoscere e comprendere il tuo ROI di marketing digitale in modo da poter concentrarti sulle strategie e campagne giuste che migliorano davvero il tuo bilancio.

Detto ciò, calcolare il ROI — specialmente per il marketing sui social media — non è sempre semplice. È relativamente facile confrontare i costi pubblicitari con i ricavi delle campagne social. Ma, i social media possono anche generare valore in altri modi: costruendo brand awareness, creando un senso di comunità e supportando il servizio clienti.

La chiave è monitorare le metriche che si allineano con i tuoi obiettivi specifici. Ciò potrebbe includere il ritorno sugli investimenti pubblicitari, il costo per lead o il tasso di clic (CTR). Molti di questi approfondimenti sono disponibili direttamente nei dashboard della tua piattaforma. Tuttavia, non trascurare costi e benefici meno ovvi, come il tempo del personale, la creazione di contenuti, la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti.

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Fornisci al tuo team di marketing una robusta piattaforma analitica che consenta loro di chiudere il cerchio tra le attività di marketing e vendite. Collegare le campagne ai clienti reali e ai dollari guadagnati aiuterà a informare la tua strategia e budget di marketing digitale.

2. Un'esperienza utente fluida e mobile-friendly non è più opzionale.

Con sempre più aziende che vendono online rispetto al passato, siti web intuitivi e facili da usare sono diventati un must. Se i visitatori incontrano attriti sul tuo sito e-commerce — tempi di caricamento lenti, navigazione confusa o processi di checkout ingombranti — non diventeranno clienti. Molti non arriveranno nemmeno alla tua home page.

Troppo spesso, i marketer si concentrano più sui colori e sui layout che sugli strumenti che realmente generano conversioni. Il design è importante, ma anche il sito più bello non darà risultati senza un'esperienza utente fluida e soddisfacente.

I siti e-commerce di oggi devono essere reattivi e dinamici. Utilizza contenuti intelligenti per personalizzare l'esperienza, mostrando messaggi o inviti all'azione diversi a seconda di chi sta visitando. Un solido sistema di gestione dei contenuti (CMS) rende questo possibile permettendoti di personalizzare ciò che gli utenti vedono in tempo reale.

Soprattutto, il design web reattivo significa che il tuo sito web deve essere mobile-friendly. Secondo Statista, circa il 98% degli utenti globali accede a Internet tramite un telefono cellulare, rispetto a poco più del 58% che utilizza un computer. Se il tuo sito non è mobile-friendly, rischi di perdere credibilità — e clienti.

Suggerimento

La reattività mobile è un elemento essenziale per la SEO tecnica. Google dà priorità ai siti web mobile-friendly nei suoi rankings, quindi se il tuo sito non soddisfa gli standard mobili, la tua visibilità e il tuo traffico potrebbero risentirne.

3. I clienti si aspettano personalizzazione.

I clienti di oggi si aspettano che i marchi parlino direttamente a loro — e potrebbero perdere interesse se non lo fai. Secondo il rapporto 2025 sullo stato del servizio clienti e dell'esperienza del cliente (CX), l'84% dei clienti preferisce lavorare con marchi che offrono un'esperienza personalizzata. Inoltre, secondo la ricerca BCG, il 75% dei clienti statunitensi è a proprio agio con le aziende che utilizzano informazioni pubblicamente disponibili per creare un'esperienza personalizzata per loro.

Pensalo in questo modo: Se ti rivolgevi a un prospect, un primo acquirente e un cliente di lunga data, non diresti la stessa cosa a ciascuno. Hanno esigenze e priorità diverse, quindi il tuo messaggio dovrebbe riflettere questo.

Ecco alcuni modi per personalizzare le esperienze dei clienti e dei prospect:

• Offri una scelta di comunicazione: Lascia che i clienti scelgano come interagire con te. Alcuni preferiscono email o chat, mentre altri vogliono una vera conversazione al telefono.

• Ottieni feedback: Chiedi regolarmente feedback ai clienti per determinare cosa funziona e cosa no, e adegua di conseguenza.

• Invia messaggi pertinenti: Usa la cronologia di acquisto e navigazione, compleanni e altri dettagli chiave per inviare email tempestive, significative e personalizzate. Ciò potrebbe includere offerte personalizzate, suggerimenti di prodotto o email di carrello abbandonato che li invogliano a completare un acquisto.

4. L'IA e l'automazione stanno trasformando il modo in cui le aziende vendono e commercializzano.

L'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione stanno cambiando le regole del gioco in quasi ogni settore, e vendite e marketing non fanno eccezione. Anche se l'IA non sostituirà i rappresentanti di vendita a breve, sta rendendo i team di vendita più rapidi, intelligenti ed efficaci.

James Frampton, chief revenue officer di SugarCRM, ha osservato che l'IA nelle vendite sta passando da una novità a uno strumento con reale valore commerciale. “Questo cambiamento si allinea con la tendenza continua dei venditori a trascorrere meno tempo con gli acquirenti, il che continuerà a guidare la necessità di massimizzare le interazioni,” ha spiegato Frampton. “L'IA gioca un ruolo chiave in questo estraendo e mettendo in evidenza approfondimenti rilevanti, migliorando l'intero processo.”

Ecco alcuni modi in cui l'IA e l'automazione stanno superando vendite e marketing:

• Segmentazione lead più intelligente: L'IA ti aiuta a raggruppare i lead in base a comportamenti, demografie o azioni passate e a individuare tendenze che potresti perdere da solo.

• Creazione di contenuti più rapida: Strumenti di IA generativa come ChatGPT possono redigere pagine di atterraggio, email e testi, aiutando il tuo team a muoversi più velocemente senza dover partire da zero.

• Approfondimenti sulle prestazioni: L'IA può monitorare l'attività del team di vendita e evidenziare chi sta eccellendo e chi potrebbe aver bisogno di ulteriore supporto o formazione.

• Personalizzazione in tempo reale: Abbinata a big data, l'IA può monitorare il comportamento dei clienti e fornire raccomandazioni di prodotto dinamiche basate su attività di navigazione, posizione e altro.

• Nutrimento dei lead automatizzato: Risparmia tempo con serie di email di follow-up attivate da azioni come l'invio di un modulo o l'iscrizione alla tua lista, mantenendo i lead caldi senza sforzi manuali.

• Supporto clienti proattivo: Le automazioni post-acquisto possono segnalare clienti infelici in anticipo, dandoti la possibilità di risolvere problemi prima che le lamentele diventino pubbliche e le recensioni negative vengano pubblicate.

5. Le piattaforme integrate stanno rimodellando il modo in cui i team di vendite e marketing lavorano insieme.

Le piattaforme moderne di vendite e marketing ora si integrano senza soluzione di continuità per catturare, organizzare e condividere i dati dei clienti tra i team. Strumenti come HubSpot e Zoho CRM, ad esempio, combinano l'automazione del marketing con il monitoraggio del pipeline di vendita, dando a entrambi i team una visione condivisa del cliente. (Condivideremo ulteriori esempi di piattaforme di vendite e marketing di seguito.) Questa collaborazione in tempo reale consente ai marketer di perfezionare messaggi, prezzi e campagne in base a ciò che i rappresentanti di vendita sentono direttamente dai prospect.

Per sfruttare al meglio questi strumenti, il tuo team ha bisogno di più di un semplice accesso ai dati; ha bisogno di funzionalità moderne di prospezione che riducano i tempi di preparazione. Invece di raccogliere dettagli dai profili aziendali di LinkedIn e dai siti web aziendali, i rappresentanti dovrebbero dedicare il loro tempo ad aiutare i lead a prendere decisioni di acquisto sicure.

Le scommesse sono particolarmente alte per le vendite B2B. Secondo il rapporto B2B 2024 Buyer Experience, l'85% degli acquirenti sa cosa vuole prima di contattare un venditore e l'81% inizia il processo da solo. Ciò significa che i tuoi rappresentanti di vendita devono essere altrettanto informati prima di entrare in conversazione. Se pongono domande di base che l'acquirente ha già risolto da una pagina di atterraggio, tutto il tuo lavoro di marketing potrebbe essere compromesso.

La soluzione? I rappresentanti di vendita devono avere accesso alle stesse informazioni che i marketer raccolgono da visite al sito web, attività social e moduli di lead. Con dati condivisi, i rappresentanti possono saltare l'ovvio e concentrarsi sull'aggiungere un reale valore, agendo come consulenti che fanno progredire la vendita.

6. I clienti si aspettano che marketing e servizio clienti lavorino insieme.

Non sono solo vendite e marketing a dover collaborare: anche il servizio clienti e il marketing devono essere sulla stessa lunghezza d'onda. Quando questi team lavorano in silos, l'esperienza del cliente ne risente.

Ad esempio, se il team marketing fa una promessa che il dipartimento supporto non può mantenere, i clienti rimangono frustrati. Una cattiva comunicazione tra i dipartimenti porta a esperienze negative, che, a loro volta, riducono la soddisfazione e la fidelizzazione — questo colpisce il tuo bilancio.

I clienti si aspettano anche un supporto veloce e conveniente attraverso i canali che già utilizzano. Molti ora si rivolgono ai social media con domande di servizio, quindi è fondamentale per i marketer dei social media instradare quelle richieste al team di assistenza clienti in tempo reale. Se non lo fai, rischi di perdere fiducia.

Andrew Dyuzhov, direttore marketing di Selzy, ha osservato che i clienti di oggi vogliono risultati rapidi, un tocco personale e piena trasparenza — più tempi di risposta rapidi e supporto 24 ore su 24. “Quando si tratta di software e app, [gli acquirenti] scelgono prodotti che risparmiano tempo, sono intuitivi fin dall'inizio e forniscono valore immediato,” ha spiegato Dyuzhov. “Ecco perché le aziende si concentrano sull'onboarding e sull'aiutare gli utenti a raggiungere rapidamente il primo valore.”

Lo sapevi?

Allineare marketing e servizio clienti richiede un cambiamento di mentalità. Incoraggia entrambi i team a condividere feedback regolarmente e assicurati che comprendano come i loro sforzi possano produrre una grande esperienza per i clienti.

7. Il marketing omnicanale sta diventando lo standard per il coinvolgimento dei clienti.

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità — indipendentemente da come interagiscono con il tuo marchio. “I clienti desiderano sempre più un'esperienza di acquisto che sembri coerente, sia che stiano navigando in negozio o online, assicurando di ricevere lo stesso valore e riconoscimento in tutti i punti di contatto,” ha affermato Eileen Stephens, direttore marketing globale di Valuedynamx.

Ciò significa che non basta avere un CRM che colleghi vendite e marketing dietro le quinte. Questa integrazione deve essere anche a contatto con il cliente. I dati provenienti dal tuo sito web, dalle piattaforme social e dalle interazioni di servizio dovrebbero lavorare insieme per informare ogni messaggio che invii — sia via email, telefono o social media. Questo è particolarmente importante nella vendita sociale, dove gli acquirenti si aspettano un outreach utile e rilevante basato sulle loro interazioni attraverso le piattaforme.

Per far funzionare il marketing omnicanale, ogni canale deve essere tracciato e misurato. Paula Mantle, vicepresidente del marketing di Branch, ha osservato che la misurazione ad alta fedeltà è ora un must-have. “I marketer devono collegare i punti in ogni punto di contatto per ottimizzare la spesa, personalizzare il coinvolgimento e dare priorità ai canali che funzionano davvero,” ha spiegato Mantle. “Le aziende che vinceranno sono quelle che non solo si presentano nelle conversazioni guidate dall'IA, ma comprendono e misurano ogni passo del percorso del cliente in modo da non essere solo trovate ma anche fidate e scelte.”

I migliori strumenti di vendita e marketing da utilizzare oggi

Il software e le piattaforme giuste sono fondamentali per mettere in pratica le tendenze attuali di vendite e marketing. Questi strumenti aiutano i team a collaborare, personalizzare l'outreach e prendere decisioni più intelligenti e rapide. Ecco alcuni must-have:

• Software CRM: Le piattaforme CRM sono essenziali per allineare i team di vendite, marketing e servizio clienti. Il miglior software CRM facilita la gestione dei lead, il monitoraggio delle comunicazioni e la creazione di campagne personalizzate su più canali. [Scopri come monday CRM aiuta i team di vendita a gestire il percorso del cliente.]

• Piattaforme di email marketing: Gli strumenti di email marketing semplificano l'invio di messaggi personalizzati che generano coinvolgimento. I migliori servizi di email marketing ti aiutano a costruire liste mirate, creare email accattivanti e gestire campagne di email marketing automatizzate che nutrono i lead e riattivano i clienti passati.

• Piattaforme di marketing tramite messaggi di testo: L'invio di messaggi di testo è diventato uno dei modi più efficaci per raggiungere clienti e lead in tempo reale. I migliori servizi di marketing tramite messaggi di testo ti aiutano a inviare testi personalizzati, impostare campagne automatizzate e monitorare le prestazioni con analisi dettagliate.

• Costruttori di siti web e piattaforme CMS: Un ottimo sito web è un asset indispensabile per vendite e marketing. Cerca strumenti che supportano un design reattivo, aggiornamenti di contenuti facili e integrazioni integrate con il tuo CRM, email e piattaforme di analisi. Opzioni popolari includono WordPress, Wix e Squarespace, tutte con modelli personalizzabili e integrazioni con strumenti di marketing. Punti bonus per le piattaforme CMS che abilitano contenuti intelligenti o personalizzazione dinamica basata sul comportamento dei visitatori, come HubSpot CMS o Webflow.

• Piattaforme di automazione del marketing: Sebbene alcuni CRM e piattaforme email includano automazione, strumenti autonomi come ActiveCampaign, Pardot o Marketo vanno più a fondo. Aiutano ad automatizzare la cura dei lead, i follow-up basati sul comportamento e la gestione delle campagne di marketing digitale multicanale.

• Strumenti di gestione dei social media e vendita sociale: Strumenti come Hootsuite, Sprout Social o LinkedIn Sales Navigator aiutano a programmare post, gestire il coinvolgimento e monitorare i lead attraverso le piattaforme social.

• Strumenti di analisi e reporting: Piattaforme come Google Analytics, Hotjar o Looker Studio aiutano i team a comprendere cosa funziona, dove i lead cadono e come affinare le campagne. Molti social media, CRM, email e piattaforme e-commerce includono anche dashboard analitiche integrate, ma utilizzare uno strumento dedicato può offrirti approfondimenti più profondi e reportistica più flessibile.

Jamie Johnson ha contribuito a questo articolo.

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Scritto da: Jennifer Dublino, Senior Writer

Jennifer Dublino è un'imprenditrice esperta e astuta stratega di marketing. Con oltre tre decenni di esperienza nel settore, è stata una forza guida per molte aziende, offrendo un'esperienza inestimabile nella ricerca di mercato, pianificazione strategica, allocazione del budget, generazione di lead e oltre. All'inizio della sua carriera, Dublino ha fondato, curato e venduto con successo la propria azienda di marketing. Presso business.com, Dublino si occupa di fidelizzazione e relazioni con i clienti, strategie di prezzo e crescita aziendale. Dublino, che ha una laurea in amministrazione aziendale e un MBA in marketing e finanza, ha anche ricoperto il ruolo di chief operating officer dell'Scent Marketing Institute, dimostrando la sua capacità di navigare in settori diversi all'interno del panorama del marketing. Nel corso degli anni, Dublino ha accumulato una comprensione completa delle operazioni aziendali in una vasta gamma di aree, che vanno dall'elaborazione delle carte di credito alla gestione delle retribuzioni. Le sue intuizioni e competenze le hanno conferito riconoscimenti, con i suoi contributi citati in pubblicazioni di prestigio come Reuters, Adweek, AdAge e altro.

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