Kilka dni temu moje konto na Binance zostało zhakowane. Napastnik uzyskał dostęp przez mój e-mail, zmienił mój klucz dostępu, hasło i adres e-mail, całkowicie mnie blokując. Nie mogłem się zalogować, zablokować ani usunąć mojego konta.
Skontaktowałem się z pomocą techniczną Binance i muszę powiedzieć — ich obsługa klienta była doskonała. Pierwszy przedstawiciel, Juan Manuel, uważnie wysłuchał mojej sytuacji, zebrał wszystkie szczegóły, a następnie przekazał mnie do specjalisty o imieniu Bora. Bora był spokojny, uspokajający i pewny, że moje konto można odzyskać.
Chociaż zadał kilka tych samych pytań ponownie, jego wyjaśnienia były bardziej szczegółowe i dokładne. Po weryfikacji wszystkiego wyjaśnił, że konieczna będzie rozmowa wideo. Podczas rozmowy trzymałem dowód tożsamości obok siebie i przeczytałem oświadczenie potwierdzające mój stary e-mail, prosząc o zmianę na mój nowy e-mail oraz zatwierdzając reset 2FA.
Zaledwie 10 minut po zakończeniu tego procesu miałem ponownie dostęp do mojego konta. Byłem tak ulgowy — dzięki Bogu.
Moja rada: chroń swoje konto Binance i swoje konta e-mail. Regularnie zmieniaj hasła (najlepiej co miesiąc), włączaj silne środki bezpieczeństwa i bądź czujny. Hakerzy zawsze szukają sposobów na włamanie.
Na koniec wielkie podziękowania dla Juana Manuela i Bory z pomocy technicznej Binance. Ich profesjonalizm i wsparcie zrobiły ogromną różnicę w tak stresującym czasie.
#Binance #CustomerService #csjuanmanuel #csbora