Organ australijski ds. konkurencji, ACCC (Australian Competition and Consumer Commission), złożył pozew przeciwko Microsoft Australia oraz jego amerykańskiemu macierzystemu, oskarżając gigant technologiczny o wprowadzanie w błąd milionów klientów poprzez integrację AI Copilot w subskrypcjach Microsoft 365 Personal i Family — jednocześnie podnosząc ceny i nie przedstawiając jasno tańszych alternatyw.

Ukryty „Klasyczny” Plan

Zgodnie z pozwem, po 31 października ubiegłego roku, Microsoft poinformował klientów z automatycznym odnawianiem, że mają tylko dwie opcje:

Zaakceptuj nowy, droższy plan Microsoft 365 z Copilotem w zestawie, lub

Całkowicie anuluj swoją subskrypcję.

Jednak ACCC twierdzi, że to nie było prawdą.

Istniała trzecia opcja — tzw. „Klasyczne” plany Microsoft 365 Personal i Family, które zachowały wszystkie pierwotne funkcje bez Copilot i w poprzednich niższych cenach.

Regulator twierdzi, że Microsoft celowo pominął jakiekolwiek wzmianki o tych tańszych planach „Klasycznych” w swojej komunikacji z klientami.

Użytkownicy mogli je odkryć tylko przez wejście do sekcji zarządzania kontem, klikając „Anuluj subskrypcję” i przechodząc wystarczająco daleko w procesie anulowania, aby ujawnić ukrytą opcję.

„Po zakończeniu naszego śledztwa, będziemy twierdzić w sądzie, że Microsoft celowo zataił informacje o klasycznych planach, aby skierować więcej konsumentów ku droższym wersjom zintegrowanym z Copilotem,” powiedziała Gina Cass-Gottlieb, przewodnicząca ACCC.

2,7 miliona klientów potencjalnie wprowadzonych w błąd

Sprawa może dotyczyć ponad 2,7 miliona australijskich subskrybentów, którzy mogli być wprowadzani w błąd co do swoich opcji, według ACCC.

Regulator twierdzi, że to zachowanie naruszyło prawo ochrony konsumentów, ponieważ Microsoft nie ujawnił przejrzyście wszystkich dostępnych wyborów.

Śledztwo zostało wszczęte po skargach konsumenckich i dyskusjach online — w tym na Reddit, gdzie użytkownicy dzielili się przewodnikami krok po kroku, pokazującymi, jak znaleźć ukrytą opcję „Klasyczną”.

ACCC dąży do:

🔹 Kary finansowe

🔹 Nakazy sądowe zabraniające podobnych działań

🔹 Publiczne deklaracje o niewłaściwych działaniach

🔹 Odszkodowania dla poszkodowanych konsumentów

🔹 Zwrot kosztów prawnych

Eksperci prawni wzywają do przejrzystości

Analitycy prawni twierdzą, że sprawa podkreśla potrzebę, aby firmy technologiczne jasno przedstawiały wszystkie opcje subskrypcyjne, w tym tańsze lub wersje bez AI.

„Samo udostępnienie opcji technicznie — na przykład ukrycie jej głęboko w ustawieniach konta lub w procesie anulowania — nie wystarczy,” powiedziałNawet Alex Chandra, partner wIGNOS Law Alliance.

„Firmy muszą wyraźnie wyświetlać wszystkie istotne wybory, aby konsumenci mogli podejmować świadome decyzje.”

Microsoft również stawia czoła presji w USA

Australijski pozew pojawia się, gdy Microsoft stawia czoła osobnym wyzwaniom prawnym w Stanach Zjednoczonych.

Na początku tego miesiąca grupa subskrybentów ChatGPT Plus wniosła pozew zbiorowy, twierdząc, że ekskluzywna umowa Microsoftu z OpenAI z 2019 roku ograniczała zasoby obliczeniowe dla ChatGPT, sztucznie zawyżając ceny subskrypcji i dając Microsoftowi przewagę w zakresie własnych produktów AI — w tym Copilota.

Co dalej

Jeśli sąd utrzyma ustalenia ACCC, sprawa może ustanowić globalny precedens, jak firmy technologiczne będą obsługiwać integracje AI i zmiany subskrypcyjne bez wyraźnej zgody użytkowników.

Regulator podkreślił, że jego celem nie jest hamowanie innowacji AI, ale zapewnienie, że konsumenci nie są wprowadzani w błąd ani zmuszani do droższych planów.

\u003ct-292/\u003e, \u003ct-294/\u003e, \u003ct-296/\u003e, \u003ct-298/\u003e, \u003ct-300/\u003e

Bądź na bieżąco — śledź nasz profil i bądź informowany o wszystkim, co ważne w świecie kryptowalut!

Uwaga:

,,Informacje i opinie przedstawione w tym artykule mają na celu wyłącznie cele edukacyjne i nie powinny być traktowane jako porada inwestycyjna w żadnej sytuacji. Treść tych stron nie powinna być uważana za porady finansowe, inwestycyjne ani w żadnej innej formie. Ostrzegamy, że inwestowanie w kryptowaluty może być ryzykowne i może prowadzić do strat finansowych.“