O regulador de competição da Austrália, a ACCC (Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor), entrou com um processo contra a Microsoft Austrália e sua empresa-mãe nos EUA, acusando o gigante da tecnologia de enganar milhões de clientes ao integrar o AI Copilot nas assinaturas do Microsoft 365 Pessoal e Familiar — enquanto aumentava os preços e falhava em apresentar claramente alternativas mais baratas.
O Plano “Clássico” Oculto
De acordo com o processo, após 31 de outubro do ano passado, a Microsoft informou aos clientes com renovação automática que eles tinham apenas duas opções:
Aceitar o novo plano Microsoft 365, mais caro, com o Copilot incluído, ou
Cancelar sua assinatura completamente.
No entanto, a ACCC diz que isso não era verdade.
Havia uma terceira opção — os chamados planos “Clássicos” do Microsoft 365 Pessoal e Familiar, que mantinham todos os recursos originais sem o Copilot e com os preços anteriores mais baixos.
O regulador afirma que a Microsoft intencionalmente omitiu qualquer menção a esses planos “Clássicos” mais baratos em suas comunicações com os clientes.
Os usuários só poderiam descobri-los entrando na seção de gerenciamento de contas, clicando em “Cancelar assinatura” e prosseguindo o suficiente no fluxo de cancelamento para revelar a opção oculta.
“Após nossa investigação, alegaremos em tribunal que a Microsoft deliberadamente reteve informações sobre os planos Clássicos para direcionar mais consumidores para as versões integradas ao Copilot, que são mais caras”, disse Gina Cass-Gottlieb, Presidente da ACCC.
2.7 Milhões de Clientes Potencialmente Enganados
O caso pode afetar mais de 2,7 milhões de assinantes australianos, que podem ter sido enganados sobre suas opções, de acordo com a ACCC.
O regulador argumenta que essa conduta violou a lei do consumidor, já que a Microsoft não revelou de forma transparente todas as escolhas disponíveis.
A investigação foi lançada após reclamações de consumidores e discussões online — incluindo no Reddit, onde os usuários compartilharam guias passo a passo mostrando como encontrar a opção oculta “Clássica”.
A ACCC está buscando:
🔹 Penalidades financeiras
🔹 Ordens judiciais proibindo condutas semelhantes
🔹 Declarações públicas de irregularidades
🔹 Compensação para consumidores afetados
🔹 Reembolso de custos legais
Especialistas Legais Pedem Transparência
Analistas legais dizem que o caso ressalta a necessidade de as empresas de tecnologia apresentarem claramente todas as opções de assinatura, incluindo versões mais baratas ou sem IA.
“Simplesmente tornar uma opção tecnicamente disponível — como escondê-la profundamente nas configurações da conta ou no processo de cancelamento — não é suficiente,” disse Até mesmo Alex Chandra, um parceiro da IGNOS Law Alliance.
“As empresas devem exibir de forma proeminente todas as escolhas materiais para que os consumidores possam tomar decisões informadas.”
A Microsoft Enfrenta Pressão nos EUA Também
O processo judicial australiano ocorre enquanto a Microsoft enfrenta desafios legais separados nos Estados Unidos.
No início deste mês, um grupo de assinantes do ChatGPT Plus entrou com uma ação coletiva, alegando que o acordo exclusivo da Microsoft com a OpenAI em 2019 limitou recursos computacionais para o ChatGPT, inflacionando artificialmente os preços de assinatura e dando à Microsoft uma vantagem para seus próprios produtos de IA — incluindo o Copilot.
O Que Vem a Seguir
Se o tribunal sustentar as conclusões da ACCC, o caso pode estabelecer um precedente global sobre como as empresas de tecnologia lidam com integrações de IA e mudanças de assinatura sem o consentimento claro do usuário.
O regulador enfatizou que seu objetivo não é dificultar a inovação em IA, mas garantir que os consumidores não sejam enganados ou forçados a planos mais caros.
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