Fondatorul #Netflix a declarat odată că compania sa concurează nu doar cu HBO și Disney, ci și cu somnul. Această înțelegere radicală a competiției a transformat serviciul de livrare DVD într-o imperiu de 150 de miliarde de dolari.
Cea mai mare parte a companiilor care studiază inteligența artificială pun întrebări greșite. Ele doresc să știe cum să folosească AI pentru a îmbunătăți produsul, pentru a automatiza procesele interne și pentru a rezolva sarcinile de marketing. Dar câștigătorii cursei inteligenței artificiale nu sunt neapărat cei care au cel mai bun produs. Aceștia sunt cei care fac obținerea acestuia cât mai simplă.
Povestea despre cum serviciul poștal a învins giganții media
Nimeni nu se aștepta ca Netflix să devină un lider tehnologic. La sfârșitul anilor 1990, era doar un serviciu poștal cu plicuri roșii. Dar compania s-a concentrat pe transformarea digitală cu mult înainte ca acest concept să devină popular. Au creat un sistem de recomandări, au permis vizionarea filmelor fără a merge la un Magazin de închiriere video și apoi au eliminat complet necesitatea de a aștepta livrarea.
Nu era vorba doar de a face cele mai bune filme. Netflix a dorit să facă vizionarea cât mai simplă - iar acest lucru s-a dovedit a fi extrem de profitabil. Dacă ai fi investit 1.000 de dolari în acțiunile Netflix în 2010, după zece ani, această investiție ar fi adus mai multe profituri decât o investiție similară în Amazon, Apple, Tesla sau Google.
De ce serviciul de streaming a depășit cei mai inovatori giganți tehnologici de pe piață? Pentru că au folosit tehnologia pentru a rezolva o problemă foarte umană: dorința de divertisment plus reticența față de complicații.
Conținutul lor nu era radical mai bun, dar puteai găsi un film în funcție de starea de spirit, primeai recomandări personalizate și începeai vizionarea dintr-un singur clic. Ușurința a devenit cu adevărat produsul. Aceasta este puterea subevaluată a tehnologiilor, atunci când sunt folosite pentru a elimina obstacolele.
Pe măsură ce instrumentele de inteligență artificială devin mai puternice, multe companii își propun să creeze soluții mai inteligente, mai rapide și mai impresionante. Dar dacă ele ignoră ușurința utilizării, vor pierde. Clienții se preocupă de simplitatea comenzii, configurării și obținerii dorinței fără a fi nevoie să învețe instrucțiuni.
Următorii câștigători ai cursei inteligenței artificiale nu vor fi neapărat giganți tehnologici, ci companii care aplică AI pentru a elimina obstacolele între dorința clientului și satisfacția acestuia. Companiile de asigurări folosesc tehnologia pentru a face polițele complicate mai înțelese. Producătorii de bunuri esențiale prezic nevoile gospodăriilor înainte ca detergentul de rufe să se termine. Companiile aeriene permit pasagerilor să își rezerve imediat biletele printr-o interfață conversațională.
Întrebarea nu este „cum să facem produsul nostru mai inteligent”, ci „ce încetinește oamenii - și cum putem elimina acest lucru fără a-i face să învețe ceva nou?”
Cel mai important nu este produsul, ci drumul către el
Una dintre cele mai puternice schimbări care au loc cu inteligența artificială este modul în care aceasta schimbă parcursul clientului. Fiecare lider de afaceri ar trebui să se întrebe: cât de greu este să obții produsul sau serviciul nostru? Unde sunt obstacolele? În ce locuri oamenii se pierd, se întârzâie sau sunt nevoiți să caute ajutor?
Inteligența artificială oferă noi instrumente pentru a răspunde la aceste întrebări:
Rescrierea instrucțiunilor complexe într-o limbă simplă
Crearea unei experiențe de cumpărare personalizate pe baza preferințelor individuale
Previziunea momentului în care va fi nevoie de reîncărcare, reparație sau verificare
Generarea instantanee a documentelor și materialelor vizuale fără a aștepta specialiști
Este vorba despre reducerea distanței între interes și satisfacție. Acesta este motivul pentru care oamenii devin loiali și se întorc.
Întrebările corecte sunt mai importante decât tehnologiile corecte
Companiile care vor depăși pe altele în cursa inteligenței artificiale vor fi cele care pun cele mai bune întrebări, nu doar cele care creează cele mai bune tehnologii. Netflix a întrebat cum doresc oamenii să vizioneze filme. Răspunsul a modelat întreaga strategie a companiei și a asigurat un nivel de creștere pe care nimeni nu l-a așteptat.
Acum fiecare companie are oportunitatea de a face același lucru. Următorul câștigător al cursei inteligenței artificiale ar putea să nu fie o companie tehnologică. Acesta ar putea fi un brand care înțelege cum să elimine un alt pas, o altă întârziere, o altă frustrare.
Afacerile moderne seamănă cu o bibliotecă gigantică, unde fiecare companie încearcă să scrie cea mai inteligentă carte. Dar câștigă cel care inventează un motor de căutare - face toată înțelepciunea lumii accesibilă dintr-un singur clic. În epoca inteligenței artificiale, adevărata valoare nu constă în complicarea tehnologiilor, ci în simplificarea accesului la ele.