Regulatorul de concurență din Australia, ACCC (Comisia Australiană pentru Concurență și Consumatori), a intentat un proces împotriva Microsoft Australia și a companiei sale mamă din SUA, acuzând gigantul tehnologic de a fi indus în eroare milioane de clienți prin integrarea AI Copilot în abonamentele Microsoft 365 Personal și Family — în timp ce creștea prețurile și nu prezenta clar alternativele mai ieftine.

Planul “Clasic” Ascuns

Conform procesului, după 31 octombrie anul trecut, Microsoft a informat clienții cu reînnoire automată că au doar două opțiuni:

Acceptați noul plan Microsoft 365, mai scump, cu Copilot inclus, sau

Anulați complet abonamentul lor.

Cu toate acestea, ACCC afirmă că acest lucru nu a fost adevărat.

A existat o a treia opțiune — așa-numitele planuri „Classic” Microsoft 365 Personal și Family, care au păstrat toate caracteristicile originale fără Copilot și la prețurile mai mici anterioare.

Regulatorul susține că Microsoft a omis intenționat orice mențiune a acestor planuri „Classic” mai ieftine în comunicațiile sale cu clienții.

Utilizatorii ar fi putut să le descopere doar accesând secțiunea de gestionare a contului, făcând clic pe „Anulați abonamentul” și continuând suficient în fluxul de anulare pentru a dezvălui opțiunea ascunsă.

„După investigația noastră, vom susține în instanță că Microsoft a reținut intenționat informații despre planurile Classic pentru a împinge mai mulți consumatori spre versiunile integrate Copilot la prețuri mai mari,” a declarat Gina Cass-Gottlieb, președinta ACCC.

2.7 milioane de clienți potențial induși în eroare

Cazul ar putea afecta mai mult de 2.7 milioane de abonați australieni, care ar fi putut fi induși în eroare cu privire la opțiunile lor, conform ACCC.

Regulatorul susține că acest comportament a încălcat legea privind consumatorii, deoarece Microsoft nu a dezvăluit transparent toate opțiunile disponibile.

Investigația a fost lansată după plângerile consumatorilor și discuțiile online — inclusiv pe Reddit, unde utilizatorii au împărtășit ghiduri pas cu pas despre cum să găsească opțiunea ascunsă „Classic”.

ACCC caută:

🔹 Penalități financiare

🔹 Ordine judecătorești care interzic comportamente similare

🔹 Declarații publice de greșeală

🔹 Compensații pentru consumatorii afectați

🔹 Rambursarea costurilor legale

Experți legali cer transparență

Analiștii legali spun că acest caz subliniază necesitatea ca companiile tehnologice să prezinte clar toate opțiunile de abonament, inclusiv versiuni mai ieftine sau fără AI.

„Pur și simplu făcând o opțiune disponibilă tehnic — cum ar fi ascunderea ei adânc în setările contului sau în procesul de anulare — nu este suficient,” a spus Chiar și Alex Chandra, un partener la IGNOS Law Alliance.

„Companiile trebuie să afișeze toate opțiunile materiale în mod proeminent, astfel încât consumatorii să poată lua decizii informate.”

Microsoft se confruntă cu presiuni și în SUA

Procesul australian vine în timp ce Microsoft se confruntă cu provocări legale separate în Statele Unite.

La începutul acestei luni, un grup de abonați ChatGPT Plus a intentat un proces colectiv, susținând că acordul exclusiv Microsoft din 2019 cu OpenAI a limitat resursele de calcul pentru ChatGPT, supraestimând artificial prețurile abonamentelor și oferind Microsoft un avantaj pentru produsele sale AI — inclusiv Copilot.

Ce urmează

Dacă instanța va susține concluziile ACCC, cazului ar putea stabili un precedent global pentru modul în care companiile tehnologice gestionează integrările AI și modificările de abonament fără consimțământul clar al utilizatorului.

Regulatorul a subliniat că scopul său nu este de a împiedica inovația AI, ci de a se asigura că consumatorii nu sunt induși în eroare sau forțați în planuri mai scumpe.

#Microsoft , #AI , #Copilot , #ArtificialInteligence , #lawsuit

Rămâneți cu un pas înainte – urmați profilul nostru și rămâneți informat despre tot ce este important în lumea criptomonedelor!

Notă:

,,Informațiile și opiniile prezentate în acest articol sunt destinate exclusiv scopurilor educaționale și nu ar trebui să fie considerate ca sfaturi de investiție în nicio situație. Conținutul acestor pagini nu ar trebui să fie considerat ca fiind financiar, de investiție sau orice altă formă de sfat. Atentionăm că investițiile în criptomonede pot fi riscante și pot duce la pierderi financiare.“