Necesită un serviciu de asistență pentru clienți în chineză autentică. Asistența în engleză este doar o traducere automată, iar limba chineză, care este profundă și complexă, nu poate fi înțeleasă de ei, existând dificultăți în comunicare. Multe probleme rămân nerezolvate. Criptomoneda a ajuns să fie utilizată de persoane cu nivel de educație mai scăzut, cu abilități scrise slabe, descrierea nu este suficient de formală, iar traducerea este și mai inexactă. Comunicația devine confuză.