Planificarea Afacerilor

Finanțele Afacerilor

Managementul Resurselor Umane

Marketing

Tehnologie

Vânzări

Vânzări

Tehnici de Vânzare

Divulgarea Publicitară

7 Lucruri pe Care Antreprenorii Trebuie Să Le Știe Despre Vânzări și Marketing Astăzi

Vânzările și marketingul s-au schimbat semnificativ de-a lungul anilor. Iată tendințele actuale despre care trebuie să știi.

Scris de: Jennifer Dublino, Scriitor Senior Actualizat pe 12 ianuarie 2026

Verificat de Editor:

Gretchen Grunburg, Editor Senior

Business.com câștigă comisioane de la unii furnizori listați. Ghiduri editoriale.

Cuprins

Procesul de cumpărare de astăzi arată foarte diferit față de acum 20 de ani. Cumpărătorii obișnuiau să afle despre companii și produse prin panouri publicitare, ziare și apeluri de vânzări. Cu toate acestea, cumpărătorii de astăzi, mai înțelepți, se îndreaptă spre internet și rețelele sociale pentru a cerceta mărci, a compara opțiuni și a lua decizii informate. Această schimbare a transformat așteptările cumpărătorilor — și modul în care afacerile trebuie să vândă și să facă marketing pentru a ajunge la publicul țintă.

Instrumente esențiale pentru a-ți comercializa afacerea

Găsirea instrumentelor potrivite pentru a promova și a crește mica ta afacere este consumatoare de timp, astfel că business.com a analizat zeci de opțiuni pentru a veni cu următoarele recomandări.

campaigner

Serviciu de marketing prin email

vizitați site-ul

klaviyo

Serviciu de marketing prin email

vizitați site-ul

slicktext

Marketing prin Mesaj Text

vizitați site-ul

Rămânerea la curent cu tendințele în vânzări și marketing este esențială pentru a te conecta cu succes cu cumpărătorii în toate etapele parcursului clientului. Vom detalia ce ar trebui să înțeleagă antreprenorii despre vânzări și marketing astăzi pentru a se adapta așteptărilor în schimbare și a-și ajusta strategiile în consecință.

Tendințe în vânzări și marketing pe care antreprenorii ar trebui să le cunoască

Ia în considerare următoarele șapte tendințe în vânzări și marketing atunci când îți conturezi strategiile de abordare a clienților. Unele sunt schimbări în industrie, în timp ce altele sunt schimbări în comportamentul centrat pe client. Acordând atenție ambelor și aplicând ceea ce se potrivește afacerii tale, poți genera mai multe lead-uri de vânzare și te poți bucura de conversii mai reușite ale lead-urilor.

1. Datele conduc strategii de marketing mai inteligente și mai țintite.

Astăzi, este esențial să utilizezi analiza datelor în vânzări și marketing pentru a lua decizii informate și a oferi rezultate măsurabile. De exemplu, trebuie să știi și să înțelegi ROI-ul tău de marketing digital astfel încât să te poți concentra pe strategiile și campaniile potrivite care îmbunătățesc efectiv rezultatele tale financiare.

Ceea ce se spune, calcularea ROI — în special pentru marketingul pe rețele sociale — nu este întotdeauna simplă. Este relativ ușor să compari costurile publicitare cu veniturile din campaniile sociale. Dar, rețelele sociale pot, de asemenea, să genereze valoare în alte moduri: construind conștientizarea mărcii, creând un sentiment de comunitate și sprijinind serviciul pentru clienți.

Cheia este să urmărești metricii care se aliniază cu obiectivele tale specifice. Acest lucru ar putea include returnarea cheltuielilor publicitare, costul pe lead sau rata de click (CTR). Multe din aceste informații sunt disponibile direct în tablourile tale de bord ale platformei. Cu toate acestea, nu trece cu vederea costurile și beneficiile mai puțin evidente, cum ar fi timpul personalului, crearea de conținut, reputația mărcii și loialitatea clienților.

Concluzie

Echiparea echipei tale de marketing cu o platformă robustă de analiză care le permite să închidă bucla între activitățile de marketing și vânzări. Corelarea campaniilor cu clienții reali și banii câștigați va ajuta la informarea strategiei tale de marketing digital și a bugetului.

2. O experiență utilizator optimizată și prietenoasă cu mobilul nu mai este opțională.

Cu mai multe afaceri vânzând online decât oricând, site-urile intuitive și prietenoase cu utilizatorul au devenit o necesitate. Dacă vizitatorii întâmpină obstacole pe site-ul tău de comerț electronic — timpi de încărcare lentă, navigare confuză sau procese de plată complicate — nu vor deveni clienți. Mulți nu vor ajunge nici măcar la pagina ta de start.

Prea adesea, marketerii se concentrează mai mult pe culori și layout-uri decât pe instrumentele care generează efectiv conversii. Designul contează, dar chiar și cel mai bine arătat site nu va produce rezultate fără o experiență utilizator lină și satisfăcătoare.

Site-urile de comerț electronic de astăzi trebuie să fie responsabile și dinamice. Folosește conținut inteligent pentru a personaliza experiența, arătând mesaje sau apeluri la acțiune diferite în funcție de cine vizitează. Un sistem solid de gestionare a conținutului (CMS) face acest lucru posibil, permițându-ți să adaptezi ceea ce văd utilizatorii în timp real.

Cel mai important, designul web responsive înseamnă că site-ul tău trebuie să fie prietenos cu mobilul. Potrivit Statista, aproximativ 98% din utilizatorii globali accesează internetul de pe un telefon mobil, comparativ cu puțin peste 58% care folosesc un computer. Dacă site-ul tău nu este prietenos cu mobilul, riști să pierzi credibilitate — și clienți.

Sfat

Responsivitatea pe mobil este esențială pentru SEO tehnic. Google prioritizează site-urile prietenoase cu mobilul în clasamentele sale, așa că dacă site-ul tău nu respectă standardele mobile, vizibilitatea și traficul tău vor suferi probabil.

3. Clienții se așteaptă la personalizare.

Clienții de astăzi se așteaptă ca mărcile să le vorbească direct — și pot pierde interesul dacă nu o faci. Potrivit raportului State of Customer Service and CX din 2025, 84% dintre clienți preferă să colaboreze cu mărci care oferă o experiență personalizată. În plus, conform cercetării BCG, 75% dintre clienții din SUA sunt confortabili cu utilizarea de către companii a informațiilor public disponibile pentru a crea o experiență personalizată pentru ei.

Gândește-te la asta în felul următor: Dacă ai lua legătura cu un prospect, un cumpărător pentru prima dată și un client de lungă durată, nu ai spune același lucru fiecăruia. Aceștia au nevoi și priorități diferite, așa că mesajele tale ar trebui să reflecte acest lucru.

Iată câteva modalități de a personaliza experiențele clienților și prospectilor:

• Oferă o alegere de comunicare: Lasă clienții să aleagă cum interacționează cu tine. Unii preferă emailul sau chatul, în timp ce alții doresc o conversație reală la telefon.

• Obține feedback: Cere feedback de la clienți regulat pentru a determina ce funcționează și ce nu, și ajustează în consecință.

• Trimite mesaje relevante: Folosește istoricul achizițiilor și navigării, zilele de naștere și alte detalii cheie pentru a trimite emailuri bine-timed, semnificative și personalizate. Acest lucru ar putea include oferte personalizate, sugestii de produse sau emailuri de abandonare a coșului care îi îndeamnă să finalizeze o achiziție.

4. AI și automatizarea transformă modul în care afacerile vând și fac marketing.

Inteligența artificială (AI) și automatizarea schimbă regulile jocului în aproape fiecare industrie, iar vânzările și marketingul nu fac excepție. Deși AI nu va înlocui reprezentanții de vânzări prea curând, îi face pe aceștia mai rapizi, mai inteligenți și mai eficienți.

James Frampton, directorul de venituri la SugarCRM, a observat că AI în vânzări se transformă de la o noutate la un instrument cu o valoare reală de afaceri. „Această schimbare se aliniază cu tendința continuă de reducere a timpului petrecut cu cumpărătorii, ceea ce va continua să stimuleze necesitatea maximizării interacțiunilor,” a explicat Frampton. „AI joacă un rol cheie în acest sens, extrăgând și evidențiind informații relevante, îmbunătățind procesul general.”

Iată câteva modalități prin care AI și automatizarea îmbunătățesc vânzările și marketingul:

• Segmentare mai inteligentă a lead-urilor: AI te ajută să grupezi lead-urile pe baza comportamentului, demografiei sau acțiunilor anterioare și să observi tendințele pe care s-ar putea să le ratezi singur.

• Crearea de conținut mai rapid: Instrumentele AI generative precum ChatGPT pot redacta pagini de destinație, emailuri și texte, ajutând echipa ta să se miște mai repede fără a începe de la zero.

• Informații despre performanță: AI poate monitoriza activitatea echipei de vânzări și poate evidenția cine excelează și cine ar putea avea nevoie de mai mult sprijin sau instruire.

• Personalizare în timp real: Asociat cu big data, AI poate urmări comportamentul clienților și oferi recomandări dinamice de produse bazate pe activitatea de navigare, locație și multe altele.

• Hrănirea automată a lead-urilor: Economisește timp cu serii de emailuri de urmărire declanșate de acțiuni precum trimiterea unui formular sau aderarea la lista ta, menținând lead-urile active fără efort manual.

• Suport proactiv pentru clienți: Automatizările post-achiziție pot semnala clienții nemulțumiți devreme, oferindu-ți o șansă de a rezolva problemele înainte ca plângerile să devină publice și recenziile negative să fie publicate.

5. Platformele integrate transformă modul în care echipele de vânzări și marketing lucrează împreună.

Platformele moderne de vânzări și marketing se integrează acum fără probleme pentru a captura, organiza și partaja datele clienților între echipe. Instrumente precum HubSpot și Zoho CRM, de exemplu, combină automatizarea marketingului cu urmărirea pipeline-ului de vânzări, oferind ambele echipe o vedere comună a clientului. (Vom împărtăși mai multe exemple de platforme de vânzări și marketing mai jos.) Această colaborare în timp real permite marketerilor să ajusteze mesajele, prețurile și campaniile în funcție de ceea ce aud reprezentanții de vânzări direct de la perspective.

Pentru a profita la maximum de aceste instrumente, echipa ta are nevoie de mai mult decât de acces la date; au nevoie de funcții moderne de prospectare care să reducă timpul de pregătire. În loc să adune detalii din profilurile de afaceri LinkedIn și site-urile companiei, reprezentanții ar trebui să își petreacă timpul ajutând lead-urile să ia decizii de cumpărare încrezătoare.

Mizele sunt deosebit de ridicate pentru vânzările B2B. Potrivit raportului B2B 2024 Buyer Experience, 85% dintre cumpărători știu ce vor înainte de a contacta un vânzător, iar 81% inițiază procesul singuri. Asta înseamnă că reprezentanții tăi de vânzări trebuie să fie la fel de informați înainte de conversație. Dacă ei pun întrebări de bază pe care cumpărătorul le-a descoperit deja de pe o pagină de destinație, toată munca ta de marketing ar putea fi subminată.

Soluția? Reprezentanții de vânzări au nevoie de acces la aceleași informații pe care marketerii le adună din vizitele pe site, activitatea socială și formularele de lead-uri. Cu datele partajate, reprezentanții pot sări peste cele evidente și să se concentreze pe a adăuga valoare reală, acționând ca consultanți care avansează vânzarea.

6. Clienții se așteaptă ca marketingul și serviciul pentru clienți să colaboreze.

Nu doar vânzările și marketingul trebuie să colaboreze — serviciul pentru clienți și marketingul trebuie să fie pe aceeași lungime de undă, de asemenea. Atunci când aceste echipe lucrează în silozuri, experiența clientului are de suferit.

De exemplu, dacă echipa de marketing face o promisiune pe care departamentul de suport nu o poate îndeplini, clienții rămân frustrați. Comunicația slabă între departamente duce la experiențe proaste, ceea ce, la rândul său, reduce satisfacția și retenția — ceea ce afectează rezultatele tale financiare.

Clienții se așteaptă, de asemenea, la suport rapid și convenabil prin canalele pe care deja le folosesc. Mulți acum iau legătura pe rețelele sociale cu întrebări legate de servicii, așa că este esențial ca marketerii de pe rețelele sociale să redirecționeze aceste întrebări către echipa de servicii pentru clienți în timp real. Dacă nu o faci, riști să pierzi încrederea.

Andrew Dyuzhov, director de marketing la Selzy, a observat că clienții de astăzi doresc rezultate rapide, o abordare personală și transparență totală — plus timpi de răspuns rapid și suport non-stop. „Când vine vorba de software și aplicații, [cumpărătorii] aleg produse care economisesc timp, sunt intuitive de la început și oferă valoare imediat,” a explicat Dyuzhov. „De aceea companiile se concentrează pe integrarea utilizatorilor și ajutarea acestora să ajungă la prima valoare cât mai repede posibil.”

Știai că?

Alinierea marketingului și a serviciului pentru clienți necesită o schimbare de mentalitate. Încurajează ambele echipe să împărtășească feedback regulat și asigură-te că înțeleg cum eforturile lor pot produce o experiență excelentă pentru clienți.

7. Marketingul omnichannel devine standardul pentru angajamentul clienților.

Clienții de astăzi se așteaptă la o experiență consistentă și fără cusur — indiferent de modul în care interacționează cu marca ta. „Clienții doresc din ce în ce mai mult o experiență de cumpărare care să se simtă consistentă, fie că navighează în magazin sau online, asigurându-se că primesc aceeași valoare și recunoaștere pe toate punctele de contact,” a spus Eileen Stephens, director global de marketing pentru Valuedynamx.

Asta înseamnă că nu este suficient să ai un CRM care leagă vânzările și marketingul în spatele scenei. Această integrare trebuie să fie, de asemenea, orientată către client. Datele de pe site-ul tău, platformele sociale și interacțiunile de servicii ar trebui să funcționeze împreună pentru a informa fiecare mesaj pe care îl trimiti — fie că este prin email, telefon sau rețele sociale. Acest lucru este deosebit de important în vânzările sociale, unde cumpărătorii se așteaptă la o abordare utilă și relevantă bazată pe interacțiunile lor pe platforme.

Pentru a face marketingul omnichannel să funcționeze, fiecare canal trebuie, de asemenea, să fie urmărit și măsurat. Paula Mantle, vicepreședinte de marketing la Branch, a menționat că măsurarea de înaltă fidelitate este acum o necesitate. „Marketerii trebuie să conecteze punctele între fiecare punct de contact pentru a optimiza cheltuielile, a personaliza angajamentul și a prioritiza canalele care funcționează cu adevărat”, a explicat Mantle. „Afacerea care va câștiga este aceea care nu doar că se face remarcată în conversațiile conduse de AI, ci și înțelege și măsoară fiecare pas al parcursului clientului astfel încât să nu fie doar găsită, ci și de încredere și aleasă.”

Cele mai bune instrumente de vânzări și marketing de utilizat astăzi

Software-ul și platformele potrivite sunt cruciale pentru a pune în aplicare tendințele de vânzări și marketing de astăzi. Aceste instrumente ajută echipele să colaboreze, să personalizeze abordările și să ia decizii mai inteligente și mai rapide. Iată câteva must-have-uri:

• Software CRM: Platformele CRM sunt esențiale pentru alinierea echipelor de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Cel mai bun software CRM face mai ușor să gestionezi lead-urile, să urmărești comunicările și să construiești campanii personalizate pe canale. [Află cum monday CRM ajută echipele de vânzări să gestioneze parcursul clientului.]

• Platforme de marketing prin email: Instrumentele de marketing prin email fac simplu să trimiți mesaje personalizate care generează angajament. Cele mai bune servicii de marketing prin email te ajută să construiești liste țintă, să creezi emailuri captivante și să desfășori campanii automatizate de marketing prin email care hrănesc lead-urile și reangajează clienții anteriori.

• Platforme de marketing prin mesaj text: Mesajele text au devenit unele dintre cele mai eficiente modalități de a ajunge la clienți și lead-uri în timp real. Cele mai bune servicii de marketing prin mesaj text te ajută să trimiți texte personalizate, să configurezi campanii automate de tip drip și să urmărești performanța cu analize detaliate.

• Constructori de site-uri și platforme CMS: Un site excelent este o resursă esențială de vânzări și marketing. Caută instrumente care să suporte designul responsive, actualizări ușoare ale conținutului și integrarea încorporată cu CRM-ul tău, email-ul și platformele de analiză. Opțiunile populare includ WordPress, Wix și Squarespace, toate oferind șabloane personalizabile și integrare cu instrumentele de marketing. Puncte bonus pentru platformele CMS care permit conținut inteligent sau personalizare dinamică bazată pe comportamentul vizitatorilor, cum ar fi HubSpot CMS sau Webflow.

• Platforme de automatizare a marketingului: Deși unele CRM-uri și platforme de email includ automatizare, instrumentele autonome precum ActiveCampaign, Pardot sau Marketo merg mai în profunzime. Ele ajută la automatizarea hrănirii lead-urilor, urmărirea bazată pe comportament și gestionarea campaniilor de marketing digital multicanal.

• Instrumente de gestionare a rețelelor sociale și de vânzare socială: Instrumente precum Hootsuite, Sprout Social sau LinkedIn Sales Navigator ajută la programarea postărilor, gestionarea angajamentului și urmărirea lead-urilor prin platformele sociale.

• Instrumente de analiză și raportare: Platforme precum Google Analytics, Hotjar sau Looker Studio ajută echipele să înțeleagă ce funcționează, unde se pierd lead-urile și cum să refineze campaniile. Multe platforme sociale, CRM-uri, email-uri și comerț electronic includ, de asemenea, tablouri de bord de analiză încorporate, dar utilizarea unui instrument dedicat poate oferi informații mai profunde și raportare mai flexibilă.

Jamie Johnson a contribuit la acest articol.

Ai găsit acest conținut util?

DaNu

Împărtășește articolul:

Scris de: Jennifer Dublino, Senior Writer

Jennifer Dublino este un antreprenor experimentat și un strateg de marketing iscusit. Cu peste trei decenii de experiență în industrie, ea a fost o forță călăuzitoare pentru multe afaceri, oferind expertiză valoroasă în cercetarea pieței, planificarea strategică, alocarea bugetului, generarea de lead-uri și altele. La începutul carierei sale, Dublino a înființat, a dezvoltat și a vândut cu succes propria firmă de marketing. La business.com, Dublino acoperă retenția și relațiile cu clienții, strategiile de preț și creșterea afacerii. Dublino, care are o diplomă de licență în administrarea afacerilor și un MBA în marketing și finanțe, a fost, de asemenea, director operațional al Institutului de Marketing Olfactiv, demonstrându-și abilitatea de a naviga prin sectoare diverse în peisajul marketingului. De-a lungul anilor, Dublino a acumulat o înțelegere cuprinzătoare a operațiunilor de afaceri în diverse domenii, de la procesarea cardurilor de credit la gestionarea compensațiilor. Perspectivele și expertiza ei i-au adus recunoaștere, contribuțiile sale fiind citate în publicații de renume, precum Reuters, Adweek, AdAge și altele.

• Email

• LinkedIn

Recenzii relevante

• Cele mai bune servicii de marketing prin mesaj text din 2026

  

Recenzii mai relevante

Articole relevante

• Ghidul tău pentru crearea unui plan de marketing pentru micile afaceri

  

• Sfaturi pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți pe site-ul tău de comerț electronic

  

• Cum să crești vânzările în magazin prin marketing online

  

• Eșecul marketingului: 5 clienți care vor să distrugă afacerea ta

  

Articole mai relevante

Sfaturi și subiecte relevante

• Ai lead-uri, dar de ce nu cumpără?

  

• 5 modalități de a-ți promova afacerea prin marketing caritabil

  

• Poți obține un profit și să fii responsabil social?

  

• Ca PB&J: Serviciul pentru clienți ca strategie de marketing

  

• Cum îți susții și dezvolți relațiile cu clienții?

  

Articole mai relevante

business.com este o resursă de încredere pentru micile afaceri. Experții noștri dedicați cercetează și testează soluții SMB astfel încât să poți lua decizii inteligente și încrezătoare. Cu business.com+, membrii beneficiază de suport dedicat, oferte exclusive și sfaturi de experți. Noi facem munca, astfel încât tu să te poți concentra pe creșterea afacerii tale.

Ce acoperim

Compania noastră

Legal

Mărciile noastre

Social

Facebook

Instagram

LinkedIn

X

YouTube

© 2026 Business.com

Toate drepturile rezervate.