Ctrip este investigat, cota de piață depășește 56%, suspectat de monopol

Întâi păcălesc comercianții: zilele grele ale proprietarilor de hoteluri, o jumătate sunt datorate Ctrip

Acum, când rezervi hoteluri sau pensiuni, Ctrip este aproape imposibil de evitat, având în vedere că deține mai mult de jumătate din piață. Bazându-se pe statutul său de lider, Ctrip are multe tactici pentru comercianți:

Prima este "presiunea indirectă de a alege între două opțiuni". Vrei să obții un trafic bun pe Ctrip și să fii etichetat "comerciant de aur"? Bine, atunci trebuie să promiți că prețul pentru Ctrip este cel mai mic de pe internet, nu poți vinde mai ieftin pe alte platforme, iar uneori se cere să vinzi doar pe Ctrip. Dacă nu accepți, ne pare rău, magazinul tău va dispărea, nimeni nu va putea să-l caute, afacerea va scădea direct cu o jumătate.

A doua este comisionul exorbitant. Hotelurile obișnuite au un comision de 12%-20%, iar cele "de tip special" puțin mai bune trebuie să plătească un comision de 15%-25%, unele hoteluri din zone turistice populare au comisioane care depășesc chiar 30%. Un proprietar de hotel a calculat, o cameră vândută cu 300 de lei, Ctrip ia 60 de lei, iar după ce scade chiria și salariile, aproape că nu mai rămâne profit. Mai rău este că, doar comisionul nu este suficient, trebuie să plătească și pentru "serviciul de promovare" al platformei, altfel volumul de comenzi se va reduce drastic, aceasta fiind o "taxă de protecție" indirectă.

A treia este sărăcirea dreptului de stabilire a prețurilor comercianților. Ctrip are un "asistent de ajustare a prețurilor", mulți proprietari de hoteluri se plâng că aceasta se activează implicit sau se dezactivează și se reactivează automat, modificând prețurile camerelor fără acordul lor. Un proprietar a dezvăluit că o cameră pe care a stabilit-o la 480 de lei pe noapte a fost modificată de sistem la 130 de lei, pierzând tot, și când a contactat serviciul clienți, nimeni nu a intervenit.

2. Încă o dată păcălesc consumatorii: aceste "tactici de călătorie", cu siguranță le-ai întâlnit

Percepția noastră, a oamenilor obișnuiți, este cea mai directă, adică am fost enervați de "uciderea clienților vechi prin big data" și vânzarea în pachet:

"Uciderea clienților vechi prin big data" nu este o exagerare! Pentru același zbor, dacă rezervi cu un cont vechi, pe un telefon Apple, ar putea costa 1200 de lei; dacă schimbi pe un cont nou și rezervi cu un telefon Android, va costa doar puțin peste 600 de lei, diferența poate fi de o dată și jumătate. De asemenea, la rezervarea hotelurilor, de multe ori utilizatorii vechi plătesc mai mult decât cei noi, cu cât ai mai multă încredere în platformă, cu atât ești mai păgubit.

Vânzarea în pachet este cu adevărat greu de evitat. Când cumpără un bilet de avion, un voucher de transport de 30 de lei, dacă nu te uiți atent, pur și simplu nu-l observi. Vrei să anulezi? Trebuie să apeși pe mai multe butoane, să cauți mult timp pentru a găsi opțiunea de anulare, mulți oameni consideră că e prea complicat și plătesc direct. Unele date de la platforme arată că, doar în prima jumătate a anului 2025, plângerile legate de Ctrip s-au apropiat de 50.000, majoritatea fiind aceste probleme.