Một kỷ nguyên mới của lòng trung thành kỹ thuật số đang bắt đầu trên Web3, được hỗ trợ bởi các hệ thống điểm cải tiến. Kể từ chương trình tích điểm của Blur vào năm 2022, nhiều dự án đã gấp rút áp dụng nguyên tắc khuyến khích mới này và tận dụng các lợi ích của nó. Khi chúng ta bước vào năm 2024, một hệ sinh thái đa dạng gồm các chương trình điểm đã nở rộ, mỗi chương trình đều bổ sung thêm những hương vị độc đáo cho meta điểm đang phát triển. Sự phát triển nhanh chóng này đã tạo ra một tấm thảm phong phú về cơ chế khen thưởng và các hành vi được nhắm mục tiêu, mang đến những cơ hội chưa từng có để kích hoạt và giữ chân người dùng. Tuy nhiên, đối với các dự án mới, việc điều hướng sự phức tạp của “pointenomics” có thể khó khăn và trong blog này, chúng ta sẽ hiểu và đi sâu hơn vào câu chuyện mới nổi này.
Điểm là gì?
Về cốt lõi, điểm là một đơn vị phần thưởng kỹ thuật số, có giá trị dựa trên tiện ích hoặc khả năng chuyển đổi thành lợi ích hữu hình như quyền truy cập độc quyền, giảm giá sản phẩm hoặc giá trị tiền tệ trực tiếp dưới dạng airdrop. Các dự án triển khai các chương trình điểm một cách chiến lược, không chỉ để nâng cao mức độ trung thành mà còn thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm, khuếch đại hiệu ứng mạng và định hình hành vi của người dùng theo những cách thúc đẩy tăng trưởng sản phẩm.
Tầm quan trọng của chương trình điểm
Lợi ích cho các công ty Web3:
Tiếp thị: Khi kết hợp với chương trình giới thiệu, điểm có thể giúp mở rộng kênh tiếp thị.
Tăng trưởng: Điểm làm giảm giá hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và dẫn đến tăng trưởng KPI cốt lõi, chẳng hạn như số lượng người dùng hoạt động.
Mức độ gắn bó/trung thành: Các chương trình điểm có thể cải thiện mức độ gắn bó của sản phẩm, dẫn đến Giá trị vòng đời (LTV) của người dùng cao hơn và ít bị gián đoạn hơn.
Ra mắt sản phẩm: Các chương trình điểm động có thể giúp thúc đẩy việc áp dụng đáng kể và hỗ trợ việc ra mắt sản phẩm với hiệu ứng mạng. Điều quan trọng là thưởng cho những người áp dụng sớm và đảm bảo quá trình tham gia của người dùng diễn ra suôn sẻ để tiếp cận được nhiều người.
Lợi ích cho người dùng:
Ưu đãi: Điều này có thể dưới hình thức giảm giá, sản phẩm miễn phí, quyền truy cập độc quyền, airdrop, v.v.
Đánh giá cao thương hiệu: Các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn kết về mặt cảm xúc với dự án, tạo cảm giác sở hữu tâm lý.
Chương trình tích điểm truyền thống
Các chương trình điểm đã trở thành một phần quan trọng trong Web2 trong nhiều thập kỷ, thúc đẩy việc giữ chân và chi tiêu của khách hàng. Các ví dụ đáng chú ý bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không như Delta SkyMiles và phần thưởng thẻ tín dụng như Chase Ultimate Rewards, đã thúc đẩy việc giữ chân và chi tiêu của khách hàng, trị giá hàng tỷ đô la mỗi năm.
Cuộc cách mạng điểm Web3
Dự án Web3 đầu tiên giới thiệu điểm là Blur vào năm 2022, tạo ra phản ứng dây chuyền trong không gian tiền điện tử. Nhiều dự án đã làm theo, một số dự án đạt quy mô ấn tượng. Ví dụ: chương trình tích điểm của Eigenlayer hiện đang tạo ra số điểm trị giá 1,8 tỷ đô la hàng năm, dựa trên TVL 18 tỷ đô la và chi phí vốn APR 10%.
Các dự án Web3 đạt được một số lợi thế độc đáo từ các chương trình điểm:
Ưu đãi ngay lập tức: Các dự án có thể triển khai các chương trình điểm nhanh hơn nhiều so với mã thông báo, cho phép chúng cung cấp các ưu đãi cho người dùng ngay lập tức và thúc đẩy tăng trưởng ngay từ đầu. Mặt khác, mã thông báo yêu cầu chế tạo tỉ mỉ, lập kế hoạch phân bổ và cân nhắc về thời gian, khiến việc ưu tiên chúng trong quá trình khởi chạy giao thức trở nên khó khăn. Token cũng là sản phẩm và không nên vội vàng.
Chuyển đổi mã thông báo trong tương lai: Điểm có thể được thiết kế với khả năng chuyển đổi thành mã thông báo trong tương lai, do đó làm tăng giá trị tiền tệ ngụ ý của chúng. Điều này cho phép các nhóm “mượn” tính thanh khoản một cách hiệu quả từ Sự kiện tạo mã thông báo (TGE) trong tương lai của họ để tài trợ cho các ưu đãi hiện tại.
Tính linh hoạt nâng cao: Các chương trình điểm mang lại cho các nhóm sự linh hoạt để tinh chỉnh dòng thời gian TGE, phân bổ airdrop và cơ cấu khuyến khích mà không cản trở sự tăng trưởng. Sự linh hoạt này hỗ trợ các chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) hiệu quả hơn. Không giống như các chương trình khuyến khích được quản trị phê duyệt, các nhóm có thể tự do điều chỉnh chương trình tính điểm. Mặc dù quản trị mã thông báo là trò chơi kết thúc lý tưởng nhưng khả năng duy trì sự linh hoạt có thể mang lại lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn đầu.
Thời điểm thị trường tối ưu: Việc ra mắt token thường hoạt động tốt hơn trong thị trường giá lên. Các chương trình điểm cho phép các dự án xây dựng động lực và cộng đồng trong thời kỳ thị trường giá xuống, định vị chúng để khởi chạy mã thông báo thành công khi điều kiện thị trường được cải thiện.
Thiết kế chương trình điểm
Quản lý một chương trình điểm hiệu quả là chìa khóa thành công của các dự án thực hiện chương trình tương tự trong chiến lược tiếp thị của họ. Các chương trình điểm trong Web3 đã phát triển để bao gồm nhiều cơ chế phức tạp khác nhau. Các chương trình hiệu quả nhất có Hành vi, Cơ sở và Tăng cường, đồng thời một số chương trình đã bắt đầu thử nghiệm Phần thưởng Chương trình.
Hành vi chương trình
Chúng phác thảo các hành động và hành vi của người dùng được thưởng điểm, chẳng hạn như gửi tiền trên L2 hoặc giao dịch trên AMM mới. Chúng bao gồm:
Giữ tài sản đã mở khóa: Tài sản mà người dùng có thể tự do gửi và rút tiền (ví dụ: LRT, Pendle YT, tiền gửi thế chấp Ethena sUSDe trên Morpho).
Giữ tài sản bị khóa: Những tài sản mà người dùng cần đợi một thời gian để rút (ví dụ: Ethena USDe bị khóa, đặt lại gốc trên Eigenlayer, Karak và Symbiotic).
Cung cấp tính thanh khoản: Tương tự như tài sản đã được mở khóa, nhưng có rủi ro bán tài sản ký gửi của bạn một cách thụ động (ví dụ: các vị trí Thruster LP được đặt cược trong Hyperlock).
Tương tác: Các hoạt động như Lượt thích, RT, Nhận xét và Theo dõi trên mạng xã hội cùng với việc tương tác với sản phẩm thường xuyên (ví dụ: Hamster Kombat).
Cơ sở chương trình
Nó bao gồm các chi tiết chính của chương trình điểm, chẳng hạn như lịch trình phát điểm, dòng thời gian, quy mô airdrop, v.v.
A) Lịch trình phát thải: Xác định tần suất và quy mô điểm tích lũy cho chủ sở hữu.
Phần thưởng riêng biệt: Phân bổ điểm một lần cho các hành động cụ thể. Ví dụ bao gồm phần thưởng của Blur khi niêm yết NFT trong vòng 14 ngày, phần thưởng của Lyra khi tham dự sự kiện không gian Twitter/X và phần thưởng của Napier cho hoạt động tương tác và giới thiệu trên mạng xã hội.
Phần thưởng liên tục:
Lượng phát thải cung cấp cố định: Tổng nguồn cung cấp điểm được cố định trong toàn bộ chương trình hoặc trong một kỷ nguyên/mùa. Ví dụ bao gồm Hyperliquid và Morpho.
Phát thải thay đổi: Tổng nguồn cung có thể thay đổi và là một hàm của TVL, làm loãng dần những người gửi tiền trước đó. Ví dụ bao gồm Eigenlayer và LRT chính.
B) Thời gian: Xác định thời gian cấp điểm.
Rõ ràng và mơ hồ: Hầu hết các dự án đều chỉ định thời lượng cố định cho chương trình tính điểm hoặc mùa của họ (ví dụ: 6 tháng), nhưng một số dự án lại đưa ra một khoảng thời gian (ví dụ: 3-6 tháng). Các nhóm đang tìm kiếm sự linh hoạt hơn có thể chọn mốc thời gian không xác định hơn, mặc dù điều đó có thể cản trở sự phát triển.
Có điều kiện: Một số chương trình hoặc mùa được thiết kế để kết thúc sớm nếu đạt được một cột mốc quan trọng trước ngày kết thúc ban đầu. Nếu việc phân bổ airdrop theo mùa dự kiến được cố định, điều này sẽ tạo ra cảm giác cấp bách cho việc tham gia. Ví dụ: ETHena đã đạt được cột mốc TVL trị giá 1 tỷ USD cho Phần 1, cột mốc này đã đạt được một cách đáng chú ý chỉ sau bảy tuần.
Tăng cường chương trình
Đây là những công cụ chính của nhóm để trao cho người dùng tỷ lệ chia sẻ điểm tương đối cao hơn đối với các hành vi được nhắm mục tiêu cụ thể. Dưới đây là danh sách các cơ chế tăng cường khác nhau:
Tăng cường chất lượng dịch vụ: Khuyến khích một nhóm người dùng (ví dụ: nhà cung cấp thanh khoản) cải thiện chất lượng sản phẩm cho một nhóm khác (ví dụ: nhà giao dịch) bằng cách phân phối điểm dựa trên đóng góp cho trải nghiệm người dùng. Ví dụ: Blur thưởng cho các LP có báo giá gần sàn NFT hơn và Merkl ưu tiên các LP Univ3 báo giá cạnh tranh và kiếm được nhiều phí giao dịch hơn.
Giới thiệu: Người dùng kiếm được một phần điểm (ví dụ: 10%) bằng cách giới thiệu người khác, hỗ trợ tiếp thị và thu hút lượng người dùng lớn. Tuy nhiên, có nguy cơ bị tấn công sybil vì người dùng có thể tham khảo địa chỉ của chính họ. Một số dự án, như Ethena và Blackbird, yêu cầu mã giới thiệu để truy cập ứng dụng nhằm tạo thêm tiếng vang, mặc dù điều này có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Tăng cường cơ bản: Khuếch đại tỷ lệ tích lũy điểm để thu hút người dùng thành thạo, thưởng cho họ với tốc độ nhanh hơn cho cùng một mức sử dụng. Những người dùng không có quyền lực có thể cảm thấy không được đền bù xứng đáng và khó thu hút. Ví dụ: Aevo đã tăng Khối lượng cơ bản cho các nhà giao dịch.
Tăng mức độ trung thành: Thưởng cho người dùng vì lòng trung thành độc quyền với sản phẩm. Hiệu quả đối với các sản phẩm dựa vào hiệu ứng mạng vì nó tăng giá trị tương đối khi mạng lưới của đối thủ cạnh tranh thu hẹp. Blur đã sử dụng sự thúc đẩy này để chiếm thị phần từ OpenSea. Hiệu quả hơn đối với NFT do tính khan hiếm của chúng, nhưng kém hơn đối với các mã thông báo có thể thay thế được.
Tăng bảng xếp hạng: Khuyến khích cạnh tranh bằng cách khen thưởng những người kiếm được điểm cao nhất (ví dụ: 100 người đứng đầu). Điều này tập trung quyền sở hữu điểm giữa những người dùng thành thạo nhưng có thể thúc đẩy KPI cao hơn. Blur đã sử dụng điều này trong Phần 3.
Tăng cường khóa mã thông báo gốc: Những người kiếm được điểm thưởng khóa mã thông báo gốc, thể hiện cam kết lâu dài. Điều này có thể làm giảm số tiền thả nổi nổi bật, làm tăng tính biến động của mã thông báo. Các ví dụ bao gồm $ENA của ETH và $SAFE của Safe.
Tăng cường TVL tổng hợp: Khuyến khích vận động và tiếp thị người dùng bằng cách tăng điểm thưởng dựa trên mức tăng trưởng TVL. Các ví dụ bao gồm chương trình điểm theo phong cách AMPL của 3Jane và lời hứa của Overload sẽ tăng cường phân bổ airdrop khi đạt được các mốc TVL.
Tăng cường bị khóa: Thưởng cho sự gắn bó trong tương lai bằng cách cung cấp các mức tăng cường để khóa tài nguyên. Các ví dụ bao gồm mức tăng StakeRank 1-2 lần của EtherFi trong Phần 2 và mức tăng 1-4 lần của Hourglass cho các thời hạn khác nhau.
Những thiếu sót tiềm tàng của hệ thống tính điểm
Tập trung hóa: Các chương trình tích điểm là cơ chế khuyến khích tập trung, thường không rõ ràng và ẩn đối với người dùng. Tính minh bạch là rất quan trọng để xây dựng niềm tin với cơ sở người dùng. Sự thiếu minh bạch trong tổng nguồn cung cấp điểm, logic phân phối và lịch sử tích lũy có thể làm xói mòn lòng tin của người dùng.
Điểm mệt mỏi: Khi các chương trình điểm mới tràn ngập hệ sinh thái, người dùng phải vật lộn để theo kịp, dẫn đến việc di chuyển mệt mỏi và thờ ơ giữa các chương trình điểm.
Che giấu sự phù hợp của thị trường sản phẩm (PMF): Rủi ro về điểm che giấu lợi ích hữu cơ là công cụ giúp tìm ra PMF. Ngay cả sau khi PMF được xác thực, các nhóm vẫn cần xây dựng đủ lực kéo hữu cơ để tìm