Modelul de obicei începe la fel. Utilizatorul intră, execută o acțiune simplă și totul pare să funcționeze. Interfața răspunde, comanda este confirmată și nu există fricțiune vizibilă. Această primă experiență creează o senzație periculoasă: “deja am înțeles”.

Problema nu apare acolo. Apare mai târziu, când acțiunea se repetă fără aceeași atenție. A doua oară se execută mai repede. A treia, aproape automat. Nu se revizuiește același lucru pentru că “deja s-a întâmplat înainte”.

În acel moment, greșeala nu se simte ca o greșeală. Se simte ca o continuitate. Utilizatorul nu și-a schimbat decizia, a schimbat nivelul de neglijență. Și când rezultatul nu mai este așa cum era de așteptat, este greu de identificat în ce moment exact s-a stricat totul.

Am crezut că deja am rezolvat… și acolo a fost când am încetat să mă mai uit.

#UsuarioNuevo #ErrorRepetido #MomentoCritico #Nomadacripto @NómadaCripto

BTC

70,168.7

+7.05%